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仕事概要 FCM の目標は、複雑なものをシンプルにすることです。法人トラベルコンサルタントとしてのあなたの意見は、多忙な法人顧客から高く評価されています。あなたは、航空、列車、ホテル、地上交通機関の予約を含むビジネス旅行の手配で、最適なソリューションを提案してお客様を支援する専門家です。これは、グローバル企業のリーチと交渉力に支えられており、法人旅行者向けに航空運賃、レンタカー、ホテルの最も競争力のある日額を調達できます。すべてのリクエストはユニークで、お客様の要件に合わせて調整されるため、同じケースは 2 つとありません！ それに加えて、次のことが必要です： 旅行の手配、乗客名簿（PNR）とプロファイルの作成、発券、チケットの交換/変更、GDSでの航空券、列車（JR/私鉄）、ホテルと車の予約など、会社の手順、アカウントガイドライン、顧客サービス基準に従うこと 請求書発行手続き（ANA、JL（Amadeus、JL Online、GSO国内モード）、JR東日本（ビジネスえきねっと）、ホテル（JCS、ホテル予約サイト） 等） 外交力と機転を使って、組織内のさまざまなレベルのクライアントと関係を築くことができること 旅行先に関する最新情報を常に把握することに強い好奇心を示すこと、優れたコミュニケーションスキル、優れた地理とGDSの知識を持つこと あなたの努力の見返りとして、競争力のある市場給与が支払われます。また、世界中の無限のキャリアアップと就職機会で成功するための適切なトレーニング コースとツールも提供されます。 当社は「休暇なし＝人生なし」を信条としています。有給休暇を利用して、自分だけの旅行アドベンチャーを楽しみましょう 旅行特典 - 業界割引を多数利用できるため、視野を広げ続けることができます キャリアの機会 - 急成長中の企業として、地元でも、世界中の 2,500 を超えるオフィスでも、希望する方向にキャリアを進める機会があります。 あなたが求めているものにぴったり合う、素晴らしい活気ある文化の一員になりたいなら、今すぐ応募してください。 About the Opportunity At FCM, our aim is to make the complex simple. As
Position Name: Travel Consultant Location: Chuo-ku, Tokyo Work visa: Required Who we are: BCD Travel helps companies travel smart and achieve more. We drive program adoption, cost savings and talent retention through digital experiences that simplify
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Customer advocacy is at the heart of Customer Service. Hopper’s Customer Service teams endeavor to automate, in order to allow customers to help themselves whenever possible and provide both users and agents a delightful, seamless experience.
これまでの旅行業界の経験を活かし、GDSを用いながら、旅行手配、オンライン旅行に関する予約変更＆手配を行います。 電話対応（入電＆架電）、メール対応、メンバーの予約リストの確認や、変更対応も含まれます。 ＜業務の詳細＞ アプリサポートやCXチームなどのツールとリソースを使用し、会員様から頂いたエスカレーションを正確かつ迅速に調査、分析、解決します。 オンライン旅行予約にリンクされた電子メール、チャット、および/または電話を介して会員様と連絡を取ります （航空券、ホテル、レンタカー、観光スポットを含む） 会員様とのコミュニケーションを通じて、 SLA (サービス レベル アグリーメント)の向上に努める Ten プラットフォーム経由で予約された、または予約しようとしている旅行リクエストに対するサポート Ten プラットフォームから生成された会員様の予約エラーを解決＆修正する Ten Maid で予約できなかったメールを記録し、管理する オンラインプラットフォームを通じて旅行コンテンツを検索/予約する会員にガイダンスを提供する オンラインプラットフォームを介してダイニング、チケット、オファー、イベントを検索/予約する 会員様にガイダンスを提供する プラットフォーム経由で行われた旅行リクエストの変更を管理する プラットフォーム経由で行われたダイニング、チケット、またはイベントのリクエストを修正＆管理する プラットフォーム経由で行われた既存の旅行リクエストを修正する オンライン予約に関してベンダーによって課されたスケジュール変更を管理する 予約確認を電子メールで会員様に提示＆共有する パートナーシップ チームと緊密に連携して、メーラー アクティビティのサポートを計画する ベンダーとミーティングを行い、予約に正しい特典が確実に適用されるようにする 予約できなかった取引についてプラットフォーム経由で会員様をサポートする プラットフォーム経由で確保された予約の変更/キャンセルに対する払い戻しリクエストの確認 オンライン予約に正しいコミッション/マークアップを追加または更新する Ten プラットフォームにリンクされた Ten Maid
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