Process Associate-CS-JP-HIG021002 ジェンパクト（NYSE：G）は、未来を形作る成果を提供するグローバルなプロフェッショナルサービスおよびソリューション企業です。私たちの30カ国以上にわたる125,000人以上の従業員は、私たちの生来の好奇心、起業家的な機敏さ、およびクライアントに持続的な価値を創造するという願望によって駆動されています。私たちの目的 - 人々のためにより良く機能する世界を追求するという不屈の精神 - によって支えられ、フォーチュン・グローバル500を含む主要企業に深いビジネスおよび業界知識、デジタルオペレーションサービス、およびデータ、テクノロジー、AIの専門知識を提供し、変革をもたらします。コンタクトセンター・オペレーターのポジションへの応募このポジションでは、世界最大のモバイルアプリ・デジタルコンテンツプラットフォーム・グローバルなピア・ツー・ピア送金/非接触型決済サービスプラットフォームのユーザーからのトランザクションおよびトラブルシューティングの問い合わせ対応を担当します。感情的なコミュニケーションへの対応、トラブルシューティングの専門知識、拒否反応に対するコントロール、口頭および書面の両方での優れたコミュニケーション能力が必要です。コールセンターオペレーターとして電話、チャット、電子メールでサポートを提供できる必要があり、日本語に堪能で正確である必要があります。ポジションの役割•電話、チャット、電子メールのインバウンド・リクエストに対し、ユーザーにカスタマーサポートおよびテクニカルサポートを提供する•ユーザーの問題を個別に特定し、トラブルシューティング、文書化、分類、複製し、複雑な問題は定義された手順に従ってエスカレーションする•すべてのトップデバイスおよびデジタルストア製品に関する問い合わせに対応する•製品の保証および交換要求について処理する•すべてのケースで解決までのプロセス全体を通じ責任を持って対応する•バグ修正と新製品の機能強化を顧客に連絡する•契約上の指標とKPIを達成/遵守する•顧客の資格、保証、製品情報を検証する•その場で解決できない技術的または非技術的な問題をレベル2にエスカレーションする•個別トレーニングが必要な場合はチームリーダーに報告する•顧客およびジェンパクトが定義したプロセス、手順、ポリシーを順守する•顧客の質問にタイムリーに対応し、期待通りまたは期待以上のコミュニケーション品質を維持する•上長に品質に関するフィードバックを確認する•プロペFGFr診断手順を順守する•適切なエスカレーション手順を順守する•質問や提案を担当SME、上長、または顧客へ提出する 必要なスキル•日本語がネイティブであること•コンタクトセンターのL1またはL2テクニカルサポートの経験があること•キーボードのタイピング速度が速いこと•口頭と書面の両方で長文を要約できること•Excel、Word、電子メールなどのコンピュータに関する基礎的知識があること追加条件•技術的な専門知識 - モバイル OS インターフェイス、接続性、アプリレベルの知識、Android と iOS に関する知識•あくなき好奇心 – 現状に疑問を投げかけ、物事をより良くする方法を見つけ、調査および分析する能力•技術的な問題を個別またはチームで問題解決する能力•顧客共感力、顧客対応スキル、問題を切り出す能力•基本的な英語力(読み書き)その他•シフトによっては、深夜・祝日・週末の勤務も有ります。•場合によっては残業していただく場合も有ります。ジェンパクトは機会均等の雇用主であり、人種、肌の色、宗教、信念、性別、年齢、国籍、市民権のステータス、婚姻状況、軍事/退役軍人のステータス、遺伝情報、性的指向、性自認、身体的または精神的な障害、または適用法によって保護されるその他の特性に関係なく、すべての立場の応募者を検討します。ジェンパクトは多様性と包摂、尊重と誠実、顧客重視、革新を尊重する、動的な職場環境の創造にコミットしています。詳細については、genpact.comで私たちを知ってください。LinkedIn、X、YouTube、およびFacebookで。さらに、ジェンパクトは求人応募を処理するための手数料を請求せず、応募者にはその他の方法で採用プロセスに参加するために支払う必要はありません。そのような詐欺の例には、「スターターキット」の購入、応募料の支払い、または機器やトレーニングの購入が含まれます Job Process Associate Primary Location Japan-Fukuoka Schedule Full-time Education Level Bachelors / Graduation / Equivalent Job Posting Feb 19, 2025,
