Roles and Responsibilities: We are seeking L1 support agents with basic IT skills and strong communication abilities, both verbal and written, at a native level in Japanese and business level in English. Selected agents will be trained
Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves
Process Associate-CS-JP-HIG021002 ジェンパクト（NYSE：G）は、未来を形作る成果を提供するグローバルなプロフェッショナルサービスおよびソリューション企業です。私たちの30カ国以上にわたる125,000人以上の従業員は、私たちの生来の好奇心、起業家的な機敏さ、およびクライアントに持続的な価値を創造するという願望によって駆動されています。私たちの目的 - 人々のためにより良く機能する世界を追求するという不屈の精神 - によって支えられ、フォーチュン・グローバル500を含む主要企業に深いビジネスおよび業界知識、デジタルオペレーションサービス、およびデータ、テクノロジー、AIの専門知識を提供し、変革をもたらします。コンタクトセンター・オペレーターのポジションへの応募このポジションでは、世界最大のモバイルアプリ・デジタルコンテンツプラットフォーム・グローバルなピア・ツー・ピア送金/非接触型決済サービスプラットフォームのユーザーからのトランザクションおよびトラブルシューティングの問い合わせ対応を担当します。感情的なコミュニケーションへの対応、トラブルシューティングの専門知識、拒否反応に対するコントロール、口頭および書面の両方での優れたコミュニケーション能力が必要です。コールセンターオペレーターとして電話、チャット、電子メールでサポートを提供できる必要があり、日本語に堪能で正確である必要があります。ポジションの役割•電話、チャット、電子メールのインバウンド・リクエストに対し、ユーザーにカスタマーサポートおよびテクニカルサポートを提供する•ユーザーの問題を個別に特定し、トラブルシューティング、文書化、分類、複製し、複雑な問題は定義された手順に従ってエスカレーションする•すべてのトップデバイスおよびデジタルストア製品に関する問い合わせに対応する•製品の保証および交換要求について処理する•すべてのケースで解決までのプロセス全体を通じ責任を持って対応する•バグ修正と新製品の機能強化を顧客に連絡する•契約上の指標とKPIを達成/遵守する•顧客の資格、保証、製品情報を検証する•その場で解決できない技術的または非技術的な問題をレベル2にエスカレーションする•個別トレーニングが必要な場合はチームリーダーに報告する•顧客およびジェンパクトが定義したプロセス、手順、ポリシーを順守する•顧客の質問にタイムリーに対応し、期待通りまたは期待以上のコミュニケーション品質を維持する•上長に品質に関するフィードバックを確認する•プロペFGFr診断手順を順守する•適切なエスカレーション手順を順守する•質問や提案を担当SME、上長、または顧客へ提出する 必要なスキル•日本語がネイティブであること•コンタクトセンターのL1またはL2テクニカルサポートの経験があること•キーボードのタイピング速度が速いこと•口頭と書面の両方で長文を要約できること•Excel、Word、電子メールなどのコンピュータに関する基礎的知識があること追加条件•技術的な専門知識 - モバイル OS インターフェイス、接続性、アプリレベルの知識、Android と iOS に関する知識•あくなき好奇心 – 現状に疑問を投げかけ、物事をより良くする方法を見つけ、調査および分析する能力•技術的な問題を個別またはチームで問題解決する能力•顧客共感力、顧客対応スキル、問題を切り出す能力•基本的な英語力(読み書き)その他•シフトによっては、深夜・祝日・週末の勤務も有ります。•場合によっては残業していただく場合も有ります。ジェンパクトは機会均等の雇用主であり、人種、肌の色、宗教、信念、性別、年齢、国籍、市民権のステータス、婚姻状況、軍事/退役軍人のステータス、遺伝情報、性的指向、性自認、身体的または精神的な障害、または適用法によって保護されるその他の特性に関係なく、すべての立場の応募者を検討します。ジェンパクトは多様性と包摂、尊重と誠実、顧客重視、革新を尊重する、動的な職場環境の創造にコミットしています。詳細については、genpact.comで私たちを知ってください。LinkedIn、X、YouTube、およびFacebookで。さらに、ジェンパクトは求人応募を処理するための手数料を請求せず、応募者にはその他の方法で採用プロセスに参加するために支払う必要はありません。そのような詐欺の例には、「スターターキット」の購入、応募料の支払い、または機器やトレーニングの購入が含まれます Job Process Associate Primary Location Japan-Fukuoka Schedule Full-time Education Level Bachelors / Graduation / Equivalent Job Posting Feb 19, 2025,
At EY, you’ll have the chance to build a career as unique as you are, with the global scale, support, inclusive culture and technology to become the best version of you. And we’re counting on your
Role and Responsibility : • Handle end user Voice calls, Chats in Japanese Language • Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications • Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing
About UsCanary Technologies is changing the game for hotels with modern software powered by Canarys hospitality-specific AI platform. Canary is utilized by 20,000+ hoteliers in 90+ countries to equip hoteliers with the technology they need to
What success looks like in this role: THIS ROLE IS AVAILABLE FOR USE ONLY IN INDIA, CHINA AND HUNGARY. It is not to be used in any other country. -Responsible for providing the first-line of post
Why PlayStation? PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including
ウーブン・バイ・トヨタについてウーブン・バイ・トヨタは、トヨタグループの一員として、人を想うイノベーションを生み出し、モビリティの変革に挑戦しています。人、モノ、情報、エネルギーの移動を進化させ、モビリティの常識に挑み続けることで、人の可能性が拡がる世界を創造します。自動運転・先進運転支援技術、車両ソフトウェア開発プラットフォーム「Arene OS （アリーン OS）」、モビリティのためのテストコース「 Toyota Woven City（ウーブン・シティ）」、トヨタのグロースファンド「Woven Capital」を通じて、安全でよりつながる社会の実現と幸せの量産をお届けし、移動の未来を紡いでいきます。 = チームについて私たちのチームは、重要なシステムの保護、ソリューションの構築、ソフトウェアおよびハードウェアの実装、トレーニングの提供、IT戦略の策定を行っています。 求める人材グローバルな運用経験を持つシステム管理者で、L2サポートケースの管理、重要なインフラの維持、ITソリューションの実装を担当するチームをリードする役割を果たせる方。他チームとのコラボレーション経験があり、ITOpsシステムマネージャー（日本）に報告し、グローバル市場における実践的なソリューションを提供するためにチームをリードができる方。 業務内容 ユーザー/グループ/プラットフォーム管理、セキュリティ権限、グループポリシー、印刷サービスなどの管理タスクを担当するチームをリードし、プラットフォームの維持・変革を監督し、システムアーキテクチャコンポーネントの統合を確認する プロアクティブなシステム監視を監督し、信頼性を確保するための新しいシステムの構築、テスト、維持を指導する コンピュータ、サーバー、ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ネットワークなど、内部インフラ要件を満たし、セキュリティ更新や全てのネットワークセグメントのサポートを提供する L1ヘルプデスクや他のチームと共同でトラブルシューティングを行い、原因を特定し、技術的な指導を行う システムの定期的な監査（バックアップを含む）を監督し、変革プロジェクトをリードする ハイブリッドワークポリシーに基づき、週に3回オフィスに出社する 必須条件 プログラミング言語やオペレーティングシステム、最新の機器や技術、企業のバックアップおよびリカバリ手順、パフォーマンス監視ツール、アクティブディレクトリ、仮想化、HTTPトラフィック、コンテンツ配信、キャッシュなどの知識または経験 ITリーダーシップ経験（アプリケーション設計・統合、クラウドコンピューティング（特にMicrosoft AzureおよびAWS）） 一般的なオペレーティングシステム（Windows、Mac、Linux）に関する経験、トラブルシューティングおよび深い分析が可能 大規模分散システムの分析および修復の専門知識、ボリュームの作成およびサーバーへの割り当て、リモートレプリケーション SOPドキュメント、ランブック、ガイド、技術的なシステム/フローのドキュメンテーション作成経験 歓迎条件 日本語の流暢さ ビジネスレベルの英語能力 Linuxシステム管理の経験 コーディング経験（Python、JavaScript、Google Apps Scriptなど） ServiceNowの管理経験 = 注意事項・通常、すべての面接はGoogle Meetで実施いたします。・現在募集中の求人票は英語版と日本語版の両方で掲載しております。つきましては、いずれか一方のみにご応募いただきますようお願い申し上げます。・ご応募の際には、できるだけ英文レジュメのご提出をお願いしておりますが、何らかの理由で日本語職務経歴書をご提出いただいた場合、ポジションによっては選考過程で英文レジュメの提出をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。 待遇・福利厚生・経験に基づく業界水準に見合った給与・勤務時間
Job Description: About Organization The Innovation Program Management Department collaborates on research tasks with various companies and universities, allowing involvement in projects such as the Space Mobile project and activities related to O-RAN, a key research
【職種】ユーザーサポート・ヘルプデスク システムはSFDC Could Serviceを利用 全国の販売店および某自動車会社より問い合わせあり 2次対応はインドオフショア利用 作業場所：浜町、品川 作業内容： ・業務プロセスとユーザーマニュアルをよく理解し、問い合わせ対応を行う ・問い合わせ内容をツールに記録し、L1.5チームにエスカレーション ・システムの機能を利用して、データの改修などの作業 スキル ： ＜必須スキル＞ ・コールセンターのようなお客様窓口業務経験 ・基礎的なIT経験（WORD、EXCEL、パワーポイント） ・日本語ネイティブレベル、英語は読み書き ・高いコミュニケーション／コーディネーション力（他サポートチームとの連携があるため） ＜あると望ましいスキル＞ ・ヘルプデスク経験 ・ビジネス英語 作業期間 ：即日～長期(契約単位は3か月単位となる可能性あり) 言語 ：日本語、英語 出張 ：なし その他 ：シフト勤務あり 9：00−20：00 365日対応（年末年始除く） 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】
【職種】ネットワークエンジニア ◆◆ 内容 ： 1．電話対応 2．メール対応 3．L1、L2レベルの対応 期間 ：長期 勤務地：西新宿 ◇スキル 【必須】 ヘルプデスク3年以上の経験 ※1.2年の方も相談可 【尚可】 1．ビジネスレベルの英語力 2．Windowsの知見 3．ADの知見 4．キッティング経験 ◆◆ 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底 ・ソーシャルディスタンスの確保 ◆面接（登録）時のコロナウイルス対策について ・新型コロナウィルスの関係で、リモート（オンライン）面接を行っています！ ・ZOOMやSKYPEにて、WEB（テレビ通話）にて面接を行います！ ・対面面接実施の場合、マスク着用での面接OKです！面接官もマスクを着用し、2m程間隔あけて対応させて頂きます！ ・除菌スプレーを設置しております！ ・アクリル板を設置しております！ ・コロナ対策も徹底しております。安心してご応募ください！ 【コロナの影響で内定を取り消された、失業された方に向けて】 新型コロナウイルス感染症の影響により「内定を取り消された」や、「転職を余儀なくされた方」の積極採用を致します！
【職種】SE(Web系) ■概要 -電話とチャットでL0/L1サポートを提供します (例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど) -SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。 -解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。 -顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。 -顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。 -インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。 -顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、 適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。 ■募集 1名 ■場所 半蔵門 常駐 ■必須スキル ・日本語ネイティブレベル ・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験） ■尚可スキル ・英語スキル（社内で英語を使うことが多い） 麹町 シフト制 早番：8:00-17:00 遅番：11:00-20:00 ※OJT期間は9:00-18:00 【派遣会社】株式会社ストリートベンチャー...
Job Description: Respond Resolves all L2 issues / incidents / tasks for Customers either escalated from L1 support or end user via email, phone, or SM tool. Scope a customer s issue by collecting the relevant facts
