Application Service Manager

We help the world run better

At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.

SAP Cloud Application Services（CAS）は、ビジネスプロセスとアプリケーションロジック、データ層、アプリケーションセキュリティ、ソフトウェアリリース、パフォーマンス、統合、および導入促進をサブスクリプション形式で管理する幅広いサービスを提供します。私たちのアプリケーションエキスパートは、顧客ライフサイクル全体を通じて関与し、顧客のニーズを理解し、サービスの卓越性を提供するために必要な要素や結果を定義し、範囲を設定する支援を行います。

アプリケーションサービスマネージャー（ASM）として、顧客のSAPシステム運用・保守業務のマネジメントを担当していただきます。このポジションでは、運用の円滑化と最適化を推進し、顧客満足度を高めることを目的としています。サービス品質の維持・向上、リソース管理、問題解決、および顧客との良好な関係構築に責任を持ちます。

アプリケーションサービスマネージャー（ASM）としての主な役割：

サービスオンボーディング
サービス開始に伴い、サービス内容の説明、引継ぎ計画の作成、リソースのアサイン、サービス引継ぎの実行、安定運用への移行をリードおよび管理します。
運用保守のマネジメント
SAPシステムの運用保守に関する業務全般を管理し、安定したサービス提供を確保します。問題発生時の迅速な対応や顧客への報告を含みます。
サービス品質の向上
提供されるサービスの品質基準を維持し、改善点を特定して継続的な最適化を推進します。
追加サービスの提案
顧客ニーズを深く理解し、SAP製品やサービスの追加提案（Up Sell）を積極的に行います。顧客の課題解決や価値向上を支援する新しい提案を通じて、顧客関係の深化を図ります。
顧客とのコミュニケーション
定期的な会議や報告を通じて、顧客の要件を深く理解し、期待を超えるサービスを提供します。顧客満足度向上のための取り組みをリードします。
リソースとスケジュールの管理
必要なリソースを調整し、スケジュールの調整を行いながら、効率的なサービス提供を実現します。
問題解決とリスク管理
システム障害や運用上の課題に迅速かつ的確に対応し、問題の根本原因を特定して再発防止策を実施します。
他チームとの連携
SAP内部や関連部門の他チームと連携し、顧客のニーズに応じた総合的なソリューションを提供します。

経験・要件（役割に必要なスキル）：

IT関連分野またはビジネスマネジメントの学士号
SAPシステムの導入または運用・保守案件において、リーダー以上のロールにおいて5年以上の経験
SAPソリューションに関する深い理解（S/4HANA、FI、MM、BTPなど、少なくとも１つの領域において）
顧客サービスやプロジェクトマネジメントにおける豊富な経験
サービス計画や運用設計書の作成経験
優れた問題解決能力およびコミュニケーションスキル
マルチタスクを管理し、柔軟に対応できる能力
チームをリードし、モチベーションを高めるリーダーシップスキル
グローバルチームとの協働経験
日本語（ネイティブレベル）
英語（読み書き、および業務の会話が可能なレベル）

Bring out your best

SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.

We win with inclusion

SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: [email protected]
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

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