AsstMgr-Housekeeping
Job Description
JOB SUMMARY
Entry level management position that focuses on supporting the day-to-day activities in Housekeeping, Recreation/Health Club and Laundry, if applicable. Position works with employees to clean and maintain guestrooms and public space. Completes inspections and holds people accountable for corrective action. Position assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
• High school diploma or GED; 1 year experience in the housekeeping or related professional area.
OR
• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
CORE WORK ACTIVITIES
Managing Housekeeping Operations and Budgets
• Ensures knowledge and understanding of OSHA regulations are up to date.
• Oversees all lost and found procedures.
• Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments.
• Inventories stock to ensure adequate supplies.
• Ensures guest room status is communicated to the Front Desk in a timely and efficient manner.
• Works effectively with the Engineering department on guest room maintenance needs.
• Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
• Ensures all employees have proper supplies, equipment and uniforms.
• Assists in supervising an effective inspection program for all guestrooms and public space.
• Manages linen inventory and guest supplies and assists in the ordering of supplies as necessary.
• Supervises Housekeeping and all related areas in the absence of the Director of Services or Housekeeping Manager.
• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals; continuously strives to improve service performance.
Ensuring Exceptional Customer Service
• Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
• Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
• Sets a positive example for guest relations.
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
職務概要
エグゼクティブ・ハウスキーパーをサポートし、エグゼクティブ・ハウスキーパーの不在時や必要に応じて、ハウスキーピング業務全般の日々のシフト業務を担当する。すべてのハウスキーピング業務を成功させるため、チームを指揮し、チームと協力する。ゲストと従業員の満足度を継続的に向上させ、部門の財務パフォーマンスを最大化するよう努める。ホテルの各エリアを点検し、結果を改善するための計画を立てる。
会社、安全、セキュリティに関するすべての方針と手順に従うこと。メンテナンス上の問題、安全上の危険、事故、怪我があれば報告すること。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認し、機密情報の守秘義務を守り、会社の資産を保護する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎し、謝意を表す。期待される品質と基準を確実に守る。他の従業員の懸念に耳を傾け、適切に対応する。明確でプロフェッショナルな言葉遣いで他人と会話する。コンピュータを使って業務関連情報を入力し、検索する。長時間立ったり、座ったり、歩いたりする。5kg以下の重量物を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。上司の要請により、その他の妥当な職務を遂行すること。
重要業務
ハウスキーピング業務と予算の管理
§客室の状況がフロントデスクにタイムリーかつ効率的に伝達されていることを確認する。
§日常的に客室を点検する。
§すぐに清掃する客室のリストと、チェックアウトまたは退室予定のリストを入手し、作業割り当てを準備する。
§在庫の棚卸しを行い、十分な在庫があることを確認する。
§すべての客室と公共スペースの効果的な検査プログラムをサポートし、監督する。
§部門の業務がプロパティ全体の財務目標と目標に与える影響を理解し、予算目標を達成または上回るよう管理する。
§全従業員が適切な備品、設備、ユニフォームを持っていることを確認する。
§注意が必要な分野をスタッフに伝え、理解を確認するためにフォローアップを行う。
§毎日のハウスキーピングシフト業務を監督し、すべてのハウスキーピング方針、基準、手順の遵守を確認する。
§部門会議に参加し、部門目標に関する明確かつ一貫したメッセージを継続的に伝え、望ましい結果を生み出す。
人事活動の実施
§利用可能なすべての職業訓練ツールを使用し、新しいスタッフを訓練し、必要に応じてフォローアップのフィードバックを提供するアウトソーシングハウスキーピング会社を提供する。
§従業員とオープンで協力的な関係を築き、維持する。
§業務上の要求に応じて従業員をスケジューリングし、従業員の勤怠管理を行う。
§従業員が期待とパラメータを理解していることを確認する。
§財産方針が公正かつ一貫して管理されていること、懲戒手続きおよび文書化が標準業務手順書および現地業務手順書（SOPs and LSOPs）に従って完了していること、および該当する場合はピアレビュープロセスをサポートしていることを確認する。
§ゲストサービス、運営上のニーズ、財務目標が満たされていることを確認するため、人員配置を監督する。
§従業員のサービス行動を観察し、個人にフィードバックを提供する。
§全シフトで従業員表彰が行われていることを確認する。
§継続的な従業員表彰プログラムに参加する。
§従業員のフィードバックを求め、「オープンドア」ポリシーを活用し、従業員満足度の結果をレビューして、従業員の問題または懸念を特定し、対処する。
§従業員の段階的懲戒手続きに参加する。
§成功を祝い、チームメンバーの貢献を公に認める。
卓越した顧客サービスの確保
§お客様との関係において積極的な模範を示す。
§ブランドのサービス文化を理解する。
§顧客満足度を向上させるための是正措置計画の策定と実施に参加する。
§従業員に優れた顧客サービスを提供する権限を与える。
§すべての部門会議で顧客満足を強調し、継続的な改善に焦点を当てる。
§ゲストの問題や苦情に対応し、処理する。
§サービスパフォーマンスの向上に努める。
マネジメント能力
リーダーシップ
§順応性 - 変化が自他にどのような影響を及ぼすかを判断し、優先順位の調整において柔軟性を発揮し、変化の理由とそれが職場にどのような影響を及ぼすかの両方を伝える。
§コミュニケーション - 複雑な情報や考えを説得力のある魅力的な方法で他者に伝えるためのアプロー チをカスタマイズし、言語的および非言語的行動を適切に解釈し、理解を確実にするために積極的な傾聴のモデ ルを示す。
§問題解決と意思決定 - 複雑な問題を管理可能な部分に分割し、意思決定を行う前に代替案とその意味を特定し評価し、重要な意思決定を行う際に他者を巻き込み合意を得ることを模範とし、他者を指導する。
§プロフェッショナルな態度 - 自信を示し、他者から尊敬されるような行動スタイルを示し、良い第一印象を与え、会社の価値観に沿って会社を代表する。
実行の管理
§チームの構築と貢献 - チームメンバー間の結束と協力を促進しながら、共通の目標達成に向けてチームを前進させるために、チームの一員として指導し、参加する。
§ Driving for Results - 自己および/または他者に対して高い業績基準を設定し、業務目標に責任を負い、目標達成に向けて自己および/または他者の努力を開始、集中、監視し、積極的に行動を起こし、要求される以上のことを行う。
§プランニングと組織化 - 自己および/または他者の行動計画を立てるために必要な情報とリソースを収集する。目標を達成し、確実に仕事を完了させるために、自己および/または他者の仕事の必要性に優先順位をつけ、手配する。
人間関係の構築
§同僚との関係 - 組織の目標と永続的な関係を追求するために、率直さ、信頼、および自信を 築く方法で他者と接する。
§顧客との関係 - 顧客のニーズを理解し、会社のサービス基準に沿った行動に基づき、関係を構築し、維持する。
§グローバル・マインドセット - 多様なスタイル、能力、モチベーション、および/または文化的視点を持つ従業員およびビジネスパートナーをサポートし、違いを活用してイノベーション、エンゲージメント、および業績向上を推進し、従業員が潜在能力をフルに発揮して貢献できる機会を確保する。
タレントと組織能力の創出
§タレントマネジメント - 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルや能力を開発し、強化するのを支援するための指導とフィードバックを提供する。
§ Organizational Capability（組織能力） - ニーズに最も適合し、かつ／または組織単位の目標をサポートするために、チーム配属および業務プロセスの構造を評価し、適合させる。
専門知識の学習と応用
§応用学習 - 自己および/または他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を求め、それを最大限に活用する。
§ビジネス洞察力 - 日常業務を管理するためにビジネス情報を理解し活用し、チーム、ビジネス、および管理上の課題にアプローチするための革新的な解決策を生み出す。
§技術的洞察力 - 日常業務を遂行・管理し、機能特有の業務課題に取り組むための革新的な解決策を生み出すために、特定の機能分野における専門的スキルと知識を理解し、活用する。
§清掃材料、機器、および技術 - 清掃用化学薬品および機器（製品安全データシートの要件を含む）の使用、取り扱い、保管、廃棄に関する知識、および個人用保護具の使用。
- ハウスキーピングの追跡と在庫 - 在庫および購買の方針、手順、ベストプラクティスに関する知識。これには、在庫の追跡と管理、売掛金と支払の発注と追跡、在庫システムやログの設定と管理、基本的なカートの管理などが含まれます。
- 一般的なハウスキーピング - すべての公共エリアの清掃、ゴミの処理と除去、客室用品の補充と配置、客室の損傷とシミの処理、清掃用品の使用、床の手入れとメンテナンス、一般的なハウスキーピングコード、カートの手入れ、スパリネン、ユニフォーム管理、在庫管理、客室状況変更システム、ハウスの開閉などの手順、方針、技術に関する知識。 一般的なハウスキーピングコードを使用し、客室の準備状況を示す能力。
- EIWO（Everything In Working Order） - ゲストルームのコンポーネント（電球、リモコン、エアコン、トイレ、電化製品、掃除機など）の機能的欠陥を検査し、特定する能力。 これには報告手順も含まれる。
- 一般的なランドリー - 様々な種類の織物、生地、色の適切な処理に関する知識（タオル、飲食用リネン、ベッドシーツのシミ抜き、ドライクリーニング、洗濯、乾燥などの技術を含む）。 リネンの品質管理（廃棄物、雑巾がけなどを含む）。
- 環境の持続可能性 - ベッドリネンやタオルの再利用プログラムなど、天然資源を削減、リサイクル、再利用する製品や手順に関する知識。
- セキュリティ/損失防止 - 施設の監視、施設の施錠と鍵、緊急事態、法的根拠のある事件・事故・傷害調査の手順と技術に関する知識。
- 公衆衛生 – コロナ、ノロウィルス、血液感染性病原体、害虫駆除（トコジラミ、アリなど）に関する公衆衛生と安全を確保するためのプロセスと手順に関する知識。
- 予防保全 - 素材やエリアの寿命を延ばすための一般的な清掃プログラムや方針に関する知識。例えば、日常清掃、大掃除、中間清掃を含むカーペット、タイル、床の手入れに関する知識。
- 購買および資材管理 - ベンダーの特定と契約交渉、資材の請求と購買、在庫管理など、資材、設備、消耗品 の維持に必要な実務と手続きに関する知識。
§基本的能力 - 基本的な業務活動を遂行するために必要な基本的能力。
- 基本的なコンピュータスキル - 基本的なコンピュータのハードウェアおよびソフトウェア（パーソナルコンピュータ、ワープロソフト、インターネットブラウザなど）を使用する。
- 数学的推理力 - 足し算、引き算、掛け算、割り算を素早く、正確に行い、仕事に関連する問題を解決できる能力を示す。
- 口頭理解 - 話し言葉や文章を通して提示された情報や考えを聞き、理解する能力を示す。
- 読解力 - 仕事関連の文書に書かれた文章や段落を理解していることを示す。
- 書く - 読み手のニーズに合わせて、効果的に文章を書くことができる。
クリティカル・コンピテンシー
分析スキル
§コンピュータースキル
§対人関係スキルの習得
§対人関係スキル
§多様性との関係
§チームワーク
§顧客サービス志向 コミュニケーション
§コミュニケーション
§リスニング
§英語スキル
個人的属性
§誠実さ
§プレゼンテーション
§外向的な組織
§詳細志向
§マルチタスク 時間管理 コンピュータスキル
§マイクロソフトオフィススキル
§オペラシステム
管理
§機密保持
応募資格
学歴 高等学校卒業
以下の分野で認定された大学で2年制の学位
ホテル・レストラン管理、ホスピタリティ、経営管理、または関連専攻
関連実務経験 ハウスキーピングまたは関連専門分野での2年間の実務経験
監督経験 3年以上の管理職経験
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