宿泊予約/At Your Serviceエージェント /Reservation/At your service Agent

Marriott International (Okinawa, 日本) フォロー 2日前

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【職務概要】

電話、メール、または郵送で受け取ったすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。
ゲストの予約ニーズを特定し、適切な部屋タイプを決定する。
部屋タイプおよび料金の空室状況を確認する。
発信者に対して、保証ポリシー、特別料金、キャンセルポリシーを説明する。
特別なリクエストを受け入れ、記録する。
施設やサービス、客室についての質問に回答する。
売上を最大化するためにセールステクニックを実践する。
予約システムにデータを入力および検索する。
無料宿泊、従業員割引、旅行代理店視察料金、卸売予約などの特別な予約タイプを、正しいコードと料金をシステムに入力して示す。
ゲストの懸念に対応する際は、適切なエスカレーション手順を実施する。

【ポリシーおよび行動規範】

すべての会社ポリシーおよび手順を順守する。
制服および身だしなみを清潔かつプロフェッショナルに保つ。
機密情報の保護を徹底し、会社資産を守る。
ゲストおよび同僚のプライバシーとセキュリティを保護する。
会社の基準に従って、すべてのゲストを歓迎し、感謝の意をもって対応する。
ゲストのニーズを予測し、障がいを持つ方へのサポートを含め、丁寧に対応する。
明確かつプロフェッショナルな言葉遣いで会話し、電話対応時は適切なエチケットを守る。
同僚との良好な関係を築き、チーム目標の達成を支援する。
他の従業員の懸念を聞き、適切に対応する。
品質保証基準を順守する。
10ポンド（約4.5kg）以下の物品を補助なしで持ち上げ、運搬、配置する。
上司からの合理的なその他の業務指示を遂行する。

【望ましい資格および条件】

学歴: 高等学校卒業または同等の資格（G.E.D.取得者）
関連業務経験: 必要なし（未経験可）
管理職経験: 不要
資格および免許: 不要

POSITION SUMMARY

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

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