Call Center Yokohama

エア・リキードグループは、 フランス パリを本社とし、全世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64,500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。
日本エア・リキードは1907年に創業。また日本エア・リキードの一員であるエア・リキード・オペレーション㈱は1999年、エア・リキード工業ガス㈱は2009年にそれぞれ創業し、その他関係会社とともに、日々の安全で効率的なオペレーションを通じ、欧米と日本独自の最先端テクノロジーを融合した革新的なイノベーションを世界中のパートナーへ提供しています。
事業拠点は世界78カ国、日本国内では27支店・営業所と事業拠点を広げ、「より安全に」 「より良い製品」 「より高い技術」 をポリシーとし、 常に安全を確保しながらお客様をサポートしています。エア・リキードグループの優れたチーム力とビジネスにおける多様性が堅実で持続的な成長・発展の基盤となっています。
また、グローバルネットワークを生かした海外勤務や国際交流の機会をはじめとして職種やキャリアパスに応じた各種教育プログラムなど人材開発、ダイバーシティー・インクルージョン（多様なバックグラウンド：性別、人種、国籍、宗教など）に力を注いでいます。お客さまから信頼されるパートナーとして、ともに成長できるよう可能性と幅広いチャンスを提供させていただきます。

カスタマーサービス部は、VAJの顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っている。
チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出することにより業務効率化を高めることを目指すチームを運営・統括する。

あなたはどのように貢献し、成長しますか？

1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理

＜セールスサポートチーム＞

・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務

＜カスタマーサービスチーム＞

・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。

＜ペーシェントケアセンター＞

・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送 ＜全体＞・クレーム・トラブル対応、承認業務

2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング

・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理

・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー

・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす ・各プロジェクトのマネジメントとサポート

・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う

3 - 社内外関連部門との連携業務

・主要取引先（帝人※名称は非開示）との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉

・CMIC社（夜間休日コールセンター）とのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）

・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携 ・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制 ・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営

4 - 業務効率化サポート業務

・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理

あなたは適切な人ですか。

- B to B 営業、または営業事務に関する業務経験

- 同僚、派遣社員などへの指導経験

- 社内外の様々なステークホルダーとコミュケーションスキル

- プロジェクトマネジメントの知識・スキル

エア・リキードについて

産業・医療ガスと関連技術・サービスにおいて世界的大手であるエア・リキードは、78か国で約64,500人の従業員を擁し、380万人を超えるお客様と患者様に貢献しています。酸素、窒素、水素は、生命、物質、エネルギーに欠かせない小分子です。これらはエア・リキードが対象とする科学領域であり、1902年の創業以来、エア・リキードの事業の中心にあります。

私たちの多様性は私たちのパフォーマンスを作り上げます。

エア・リキードは、世界中の従業員、お客様、患者様、地域社会の関係者の皆様、そして文化の多様性を受容する、多様で包摂的な職場づくりに総力で取り組んでいます。
私たちは背景や経歴にかかわらず、条件に適合するすべての応募者の応募を歓迎し、検討いたします。多様な組織こそが、個人としても集団としても才能を発揮できる機会を開くと同時に、自分の基本に忠実に生き、自分の成功のために努力し、変化を続ける世界の中で自分が積極的に関わりたくなるような環境を生み出して、当社のイノベーション力を推進していくと強く信じています。