＜CRDx事業部＞　カストマーサービススペシャリスト

JOB DESCRIPTION:

Job Description

ポジション名：カストマーサービススペシャリスト

■雇用形態：正社員 ＊6ヵ月の仕様期間あり その間の待遇や給与に変更はありません。

■雇用期間：期間の定めなし

■勤務地 ：千葉県松戸市

【業務内容】

Abbott製品の（診断薬機器Alinity）使用方法・不具合・苦情があった際に、電話にて問い合わせを受けて対応する業務。
＊問い合わせしてくる方は、弊社製品を導入している病院や検査センターおよび、弊社営業担当者です。
・電話を通して顧客に正しい機器の使用方法を説明し、トラブルを未然に防ぐ。
・顧客からの問い合わせを受けた際は、その内容および、状況を明らかにする。
・電話を介した口頭だけで対応できない場合は、遠隔操作でのトラブル対応をする。
・故障が判明した場合は、技術支援部門へ迅速に引継ぎ、処置解決に努める。
・機器および、試薬データ解説と対応履歴の分析。
・顧客説明用の資料作成。
・苦情を受けた場合は、QSRシステムを遵守した苦情のハンドリングを行う。

【勤務時間】

カスタマーサービスセンターは、365日／24時間対応のためシフト勤務となります。*以下一例
通常：8:45-17:30
早番：7:45-15:30
遅番：10:30-19:00
月1回程度で深夜・早朝当番がありますが自宅にて待機となります。（OJT含むトレーニング終了以降）
原則、週休2日（土日出勤の際は振替休日取得推奨または、休日手当として支給）

【休日・休暇】

年間休日125日、有給休暇(初年度10日、7年後以降20日)
年末年始休暇、育児休暇、産前後休暇、その他特別休暇あり

【給与】

① 基本給 前職を考慮した額にて応相談
② 固定賞与2回／年（夏・冬：それぞれ基本給2か月分）、インセンティブ有り
昇給 年１回

【待遇・福利厚生】

・社会保険完備（自社健保、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・退職金制度／財形貯蓄 有り
・通勤交通費全額支給
・住宅手当(規定により支給)等
・定期健康診断、リロクラブ 等

【応募資格】

短大・大学・大学院卒

＊臨床工学技士、臨床検査技師、看護師資格をお持ちの方は専門・短大卒も可

【求める人物像】

・流暢に日本語を話せる方（ネイティブレベル）

・明るく、コミュニケーション力がある方

・マルチタスクが得意な方

・臨床検査技師、臨床工学技士、病院勤務経験者 歓迎

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[応募書類]

履歴書、職務経歴書 ※フリーフォーマット

選考プロセス：書類選考（適性検査含む）→面接2～3回

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Customer Service

DIVISION:

CRLB Core Lab

LOCATION:

Japan > Matsudo : Matsudo Plant

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable