Lead Customer Service Representative

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社

事業部・組織名：サプライチェーン本部　カスタマーサービス

Job Band: 4

職務レベル：スタッフレベル

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

Essential Duties and Responsibilities

受注～納品までのトータルコーディネート業務です。

研究用・医療機器用試薬・体外診断薬の試薬・消耗品等。研究・実験に欠かせない培地や抗体、分析小型機器、ボトル、フラスコ、ピペットなどを約20万アイテムを取り扱います。

<業務内容>

• ERPシステム（E1/SAP）を使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施、セールスフォースドットコム（SFDC）を使用したopportunity管理・営業見積作成・営業サポート等を行い、サプライチェーン各部門との連携の起点となり、ライフサイエンスソリューショングループ（LSG）ビジネスにおいて受注から納品までを責任をもって対応する。
• 電話・メール・FAXによる各種問い合わせの対応
• 担当する受注案件/営業フォロー案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションを行う。

• 受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ積極的に行う。
• 問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
• 生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
• 課題意識をもって改善に取り組む。プロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。

<必須条件>

• 学士あるいは修士
• カスタマーサービス、コールセンターオペレーション３年以上の経験
• 積極的なコミュニケーション能力
• 経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
• 他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
• プロジェクト・業務改善経験
• 課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力 

<あると好ましい経験>

• ERPシステム（E1/SAP/SFDC）の使用経験
• SOP・業務マニュアルの作成経験
• BtoBソリューションの経験
• 経理・財務に関する一般的な知識
• MicrosoftのExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPointの使用経験や知識。

<チーム紹介、ポジションの魅力、キャリアパスなど>

＊組織・チームの構成：リーダー1名正社員8名派遣社員5名の14名構成と、外部業務委託4名を合計して18名のチーム構成となります。

受注チームと電話チームで内部メンバーが分かれており、正社員は3か月ごとにマイクロジョブローテーションを行い業務バックアップができるようにな体制にしております。業務担当によって8:30-17:00と9:00-17:30勤務の二部制にしており、月の残業時間は平均7時間前後でワークライフバランスを意識して業務にあたっています。

＊多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によってやりがいをダイレクトに感じることができます。

＊キャリアパス：カスタマーサービス部内でのキャリアパスはスタッフレベルから始まりチームリーダー・スペシャリスト・マネジャーなどがあります。カスタマーサービス経験で顧客目線の解決や社内の全体的な動きの把握、キャッシュフロー、サービス展開での顧客満足度の分析、製品状況の視点が広がることから、プロキュアメントチーム（海外発注業務）・プランニングチーム（在庫管理）・データマネジメントチーム（顧客情報管理）・フィールドサービスチーム（保守サービス）へ異動、活躍をしている人が多いです。

育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」マークも取得しています。

*勤務制度は職種等により異なるため、ご応募の際に詳細をご確認ください。

Thermo Fisher Scientific encourages work-life-balance, especially balancing work and child-care or nursing care, and there are many employees who succeed in balancing. For example, we introduced the flex-time system without core time, and teleworking*. Also we allow employees take nursing care leave or part-time work for child care for longer period of time than legal requirement. We also obtained “Tomonin” mark which was introduced by ministry to promote balancing work and nursing care.

*The work system varies depending on the job family. Please don’t hesitate to ask us for details.