Customer Success Manager

カスタマーサクセス・マネージャーとして、Datadogをご利用中の既存顧客を対象に、トレーニング、導入サポートなどを提供しながら、確立されたセールス・メソッドに沿ってアップセル・クロスセルに取り組みます。カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を最大化できるよう、顧客との信頼関係を構築して課題やニーズを特定し、利用拡大の機会を発掘して、Datadog製品の価値を伝えることに注力します。顧客のスケーリングを担うカスタマーサクセスチームにとって、個人の成長とチームの成功を両立させることが、最優先事項です。

Datadogでは、オフィスカルチャーによって築かれる人間関係やコラボレーション、そこからもたらされる創造性を大切にしています。私たちは、従業員それぞれに合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。

業務内容：

Datadogの社内チーム（サポート、製品チーム、財務・法務など）との部門横断的コラボレーションにより、スムーズなオンボーディングを実現する
既存顧客との長期にわたる相互信頼関係を積極的に構築する
既存顧客に対し、利用拡大できる機会を特定し、案件化する
既存顧客へのアップセル・クロスセルにおいてフルセールスサイクルを担う

既存顧客のアドバイザーとして、ソリューションが効果的に活用されているか確認し、サポートする

利用動向のモニタリングと課題の特定、ニーズの発掘により、更新リスクを明らかにし、利用率の向上を促進する

募集要項：

細やかで思慮に富んだコミュニケーションができる（文書および口頭で
長期的かつ持続的な信頼関係を築くことへの高いモチベーション
売上を担うセールスと、カスタマーサクセスとしてのキャリアが組み合わさったハイブリッド・ポジションで、顧客と伴奏し、ビジネスの発展に貢献したい方
可能な限り最高の価値を提供しようとするカスタマーファースト・マインド
日々進化し続けるソリューション重視の環境で働くことへの自信
アップセル・クロスセル活動において、細かな直接的指導を受けることなく、契約条件や価格交渉ができる

Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。

福利厚生と成長機会：

個々のパフォーマンスと成果に基づく豊かな報酬体系
新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP）
プレジデント・クラブへの参加機会
継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供
MEDDICとCommand of Messageに関する丁寧な営業研修
社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム
インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会
幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度
企業型確定拠出年金（401K）
ペットの養子縁組と保険プログラム

上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。

About Datadog:

Datadog (NASDAQ: DDOG) is a global SaaS business, delivering a rare combination of growth and profitability. We are on a mission to break down silos and solve complexity in the cloud age by enabling digital transformation, cloud migration, and infrastructure monitoring of our customers’ entire technology stacks. Built by engineers, for engineers, Datadog is used by organizations of all sizes across a wide range of industries. Together, we champion professional development, diversity of thought, innovation, and work excellence to empower continuous growth. Join the pack and become part of a collaborative, pragmatic, and thoughtful people-first community where we solve tough problems, take smart risks, and celebrate one another. Learn more about #DatadogLife on Instagram, LinkedIn, and Datadog Learning Center.

Equal Opportunity at Datadog:

Datadog is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and is proud to offer equal employment opportunity to everyone regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status, and more. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. Here are our Candidate Legal Notices for your reference.

Your Privacy:

Any information you submit to Datadog as part of your application will be processed in accordance with Datadog’s Applicant and Candidate Privacy Notice.

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