ERD部門 - シスコ製品 - テクニカル サポート エンジニア -初級レベル、中級レベル (Cisco)

シスコ製品 - テクニカル サポート エンジニア -初級レベル、中級レベル ※シニア（上級）レベルの求人票は別途ご用意がございます。

キャップジェミニ・エンジニアリングの紹介：
エンジニアリングとR&D サービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000 人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30 カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。

キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50 ケ国の34 万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55 年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。グループ全体の2023 年の売上は、225 億ユーロです。

ロケーション 茨城県 つくば 試用期間の3ヶ月間はトレーニング期間となり、つくばオフィスへ週3~4日間の出社が求められます。（5日未満への変動有り）試用期間以降は週~4日在宅勤務が許可されます。 その他、一部の在宅勤務サポート費用や、つくばオフィスから1時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は、入社前に事前申請していただく事で、一部サポート費用を提供させていただく事も可能です。 ※試用期間終了後に適応されます。
ロール：

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援：

• ルータ
• ネットワークスイッチ
• UCS サーバー
• コールマネージャー
• 音声ゲートウェイ
• ファイアウォール
• VPN
• AAA
• ワイヤレスアクセスポイント 等

ミッション：

• 顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
• レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
• 業界の知識の継続的向上
• ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
• ステークホルダー向けに技術的概念と解決方法を説明
• CCNA、CCNP のプロフェッショナルの資格を取得

職務内容：

アソシエイト（初級）レベル
• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート（文書および会話）

インタメディエイト（中級）レベル
アソシエイトレベルの業務に加えて、下記をお任せします。
• 複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

プロフィール： 必須： 日本語 ネイティブレベル （JLPT N1相当） 英語スキルは必須ではありませんが、日常会話レベル以上の候補者歓迎 アソシエイト（初級）レベル

• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（1～2年） ＊第二新卒として未経験もOkay

インタメディエイト（中級）レベル

• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験（3～5年）

スキル・資格（ドメイン別）：

チームに配属なった後、経験、キャリア目標、プロジェクトのニーズに基づいて、セキュリティ、ワイヤレス、ルーティング プロトコル、LAN スイッチングの 4 つのドメインのいずれかにアサインされます。

下記は技術的要件になります。

1. セキュリティドメイン
− セキュリティデバイス設定 ASA
− ファイアウォールの初期化、 ネットワークアドレス変換（NAT、Global、Static）
− IP ルーティング およびVLAN、 アクセスコントロールリスト (ACL)、 フェールオーバー
− セキュリティ コンテキスト（仮想ファイアウォール）
− IPsec LAN-to-LAN（IOS/ASA）
− SSL VPN（クライアント/クライアントレス）、Easy VPN（IOS/ASA）、 CA（PKI）
− リモートアクセス VPN （IOS/ASA）、XAuth、 Split－Tunnel、 NAT－T
− GRE かつGRE over IPsec、 L2TP、 SVTI ＆ DVTI
− TCP、 SMTP に関するコア知識（仕組み）
− Microsoft Exchange、 Malware、 ウィルスならびにスパム／フィッシングに対する理解
− TELNET、SSH、PORT 番号
− Linux、E メール機能 – Web・E メールの基本知識
− AAA プロトコル: Radius、 TACACS＋、 Wired and Wireless authentication protocol_802.1x
− LDAP、 Active Directory (AD)、 RSA Secure ID
− ACS; ISE_ Profiling、 Posturing、 BYOD、 Guest Access

2. スイッチングドメイン
− LAN の基本設定 － Vlans、Trunks、EtherChannel
− STP、 SPAN、 RSPAN、VLAN 間ルーティング
− LAN セキュリティ－ DHCP スヌーピング、ダイナミック ARP インスペクション（DAI）
− IP ソースガード、 プライベート VLAN、 ポート セキュリティ
− 高度なLAN スイッチのコンセプト − CEF、Catalyst スイッチのQoS、 L2PT、 Dot1Q トンネリング、 VSS
− Wireshark/TCPDump によるAnalysis packet capture に関する実務経験
− OSI やTCP/IP Model に精通している
− IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している
− スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知識を有するCisco 2900、 3500、 4500 ならびに6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング
− 複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験
3. ルーティングドメイン
− ルーティングプロトコル：RIP、 OSPF、 EIGRP、 BGP
− MPLS LDP、 TDP、 MPLS L2/L3 VPN の基本知識
− DHCP、 QoS、 NTP、 HSRP、 GLBP、 VRRP、 ARP、 NAT、 ACL、 PBR、 GRE トンネル、 IP SLA/オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること
− HTTP、 SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル
− 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 ：
Layer 3 テクノロジー、EIGRP、 OSPF、 BGP、 エンドツーエンドパケットフロー、 PIM/IGMP、 L2TPv3、 IPv6、NAT－HA、 MP－BGP のようなルーティングプロトコル
−ルーティングプロトコルの専門知識を有し、以下のひとつまたは複数の分野に精通していること：
Cisco 2900、3500、4500、6500 シリーズおよびME（広域イーサネット）スイッチならびにCisco 2900、3900、ASR1K、ISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績。

4. ワイヤレスドメイン
− 802.11b/g/n、 802.11 a/n ならびに802.11ac ワイヤレス・インプリメンテーション、設定
− クライアント接続、認証、切断、ローミング、レイテンシー問題のトラブルシューティング
− 802.11ac、 802.11n、 802.11i、 802.1x、 802.11e、 Lwapp/CAPWAP、 802.11r、 802.11wおよびEAP
− 1040、1140、1260 シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定。
− ワイヤレスメッシュの設定、1520、1550 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化
− Cisco WLC: 2100、 2500、 4400、 5500、 WISM、 WLCM シリーズ の導入、設定、
トラブルシューティング活動
− Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入、設定、トラブルシューティング活動
− モビリティ サービス エンジンの導入、設定、トラブルシューティング活動
− Flexconnect、 アンカー モビリティ、 RRM、 Mdns、 Webauth、 Radius NAC、 ハイ アベイラビリティ、 Qos、AVC ならびにClean air のような高度な特徴に精通していること。

※シニアレベルの求人票は別途ご用意がございます。

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For vendors:

Please contact the following recruiters should you wish to apply candidates

Capgemini ERD Talent Acquisition Team

Francis Han (ERD TA Manager)

Satoshi Akazawa (ERD TA)

Ryu Tsuchiya (ERD Recruitment Coordinator)

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