Experience Designer (UX Strategy Lead), Sr. Specialist

Job Description

製薬業界に変革を起こすために。デジタルマーケティング、サービスデザインの戦略及び戦術的実装をリードするエクスペリエンスデザイナーを募集！

Digital & Data Enabler Unit（部門）のエクスペリエンスデザイナーは、配属先のGroupにおいて、顧客中心の考え方で、あらゆる顧客接点をシームレスに繋ぐデジタルマーケティング分野の顧客体験構築、サービスデザインを担当していただきます。

新規顧客エンゲージモデルの創出、及び、既存サービス・チャネルの改善するために、あらゆるメディア（デジタル、オフライン、サービス）のすべてのフェーズに渡るデザインプロセス（リサーチ、アイディエーション、デザイン、プロトタイプ、開発、そして、検証）に携わることができます。

また、デジタルエンゲージメント施策をCX、及び、UX/UI デザインの観点で取り組むプロジェクトが増えてきたこともあり、人間中心設計、サービスデザイン、そして、デジタルとデータを駆使したパーソナライズ化された顧客体験のデザイン経験、及び、UX/UIのハンズオンスキルのあるエクスペリエンスデザイナーを募集しています。

※実際に関与する業務内容は、配属先のSquad、プロジェクトのその時の優先事項によって決まります。

※以下の業務経験(5年以上)・スキルを持った方、学ぶ意欲のある方を歓迎します。

【主な業務内容】

• デジタル・データ、AIを駆使したパーソナライズ化された良質な顧客体験の構築
• デザイン・ユーザーリサーチを設計・実施し、結果からインサイトを発見
• ワークショップの設計、ファシリテートからの成果の統合
• コンセプト策定から顧客体験・サービスフローなどをデザイン、CX戦略策定
• CXデザインプロセスの中軸として、プロトタイプ制作、実証実験（テスト＆ラーン）の推奨
• アプリ、ウェブサイト、Eメールテンプレート、及び、その他デジタルプラットフォームの情報設計、UX・UIデザイン
• 一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現するためのデザイン原則、デザインガイドライン、デザインシステムの策定
• マーケティング、営業、デジタルテクノロジーチームなど社内メンバーと共創し、顧客体験の改善についての効果的なコミュニケーションを図る
• 社内外の最新事例や専門知識を把握し、デザインプロセスやサービス自体に組み込む
  

【求める経験、専門スキル】

• デジタルマーケティングの戦略、戦術設計、及び、実務レベルの経験 ※必須
• Figmaを使ったワイヤーフレーム、プロトタイプ制作の経験、スキル
• エクスペリエンスデザイン設計の経験、スキル（ペルソナ、カスタマージャーニー、エクスペリエンスマップ、サービスブループリント、ロードマップなどの作成）
• 仮説・コンセプトの具体化の経験、スキル（ストーリボード、サービスコンセプト、画面フロー、ワイヤーフレームデザインなど）
• MuralやFigJamなどのコラボレーション、ホワイトボードツールを使ったファシリテーションスキル
• Adobe Creative Cloudを使ったデザインスキル
• ブランディングデザイン、スタイルガイド、デザインシステムなどデザインガイドラインの知識と理解
• グローバルソリューションのローカライゼーション戦略と顧客（ユーザー）にとって望ましい体験設計
• グローバルへ開発リクエストするための提案資料、デザイン要件の策定
• 生成AIツールのデザインプロセス活用やAI Experience Designへの興味
• HTML、CSS、Javascript等フロントエンド技術への理解
• 製薬業界、マーテックへの興味関心・経験、および、デザインソリューションへ深い理解
• CMS（コンテンツマネージメントシステム）、MA（マーケティングオートメーション）、SFA（セールスフォースオートメーション）、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）等の基本的な知識
• HCD-Net認定 人間中心設計専門家、UX基礎検定等の資格
  

【一般的なスキル】

• マネジメントスキル（チーム及びプロジェクトのマネジメント）
• 社内、グローバルステークホルダーとの円滑なコミュニケーションと折衝経験
• オーナーシップを持ち、プロジェクトを引っ張っていける自走力
• プレゼンテーション能力（ステークホルダー、関連チームを動かしていくためのストーリーテリング）
• コラボレーション能力（他のマーケティング担当者や、データサイエンティスト/アナリスト、IT担当者、営業推進担当など、様々なタイプのメンバーで構成されるクロスファンクショナルチームとの協業、エクスペリエンスデザインを啓発・推進）
• 論理的思考能力 (多様な情報を整理し、まとめてアウトプットする力)
• 上述の業務を遂行するための日本語力（含：コマーシャルサイドへのコミュニケーションや日本語での資料の作成やレビュー等）
• グローバルのステークホルダーとのコミュニケーション、プロダクト開発関連業務ができるビジネスレベルの英語力（文章及び口頭）
• 生成AI活用スキル

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Secondary Language(s) Job Description:

Transform in the pharmaceutical industry!

We are seeking an experience designer to lead the strategy and tactical implementations of digital marketing and service design!

As an Experience Designer in the Digital & Data Enabler Unit, you will be responsible for building customer experiences and service design in the digital marketing field that seamlessly connects all customer touchpoints with a customer-centric approach in your assigned group.

You’ll have the opportunity to work across the full design process (research, ideation, design, prototyping, delivery, and validation), across media (digital, physical, service) in order to create new customer engagement models and/or improve existing services/channels.
As the demand for our digital customer engagement projects focusing on CX as well as UX/UI design is increasing, the relevant experiences and hands-on design skills in human-centered design, service design, and personalized customer experience design utilizing digital and data are desirable for this position.

※The initiatives to engage in will be determined by the assigned squad and/or based on the priorities of projects.

※A person with more than 5 years of experience and skills in the below tasks and/or strong motivation to learn is ideal.

【Responsibilities】

• Create a highly personalized customer experience utilizing digital and data and AI
• Design and conduct user/design research, and identify customer insights based on the results
• Organize and facilitate workshops, and synthesizes the outcomes
• Implement a customer experience strategy; from shaping service concepts to designing customer experiences and service flows
• Prize the science of testing (prototype and validate) and put the discipline of experimentation at the center of our CX design process
• Create information architecture and design the ideal user experiences for apps, websites, email templates, other digital platform, and services support systems
• Establish design principles, guidelines, and design system to deliver consistent customer experiences
• Create effective communications across multiple internal channels to increase the ability to improve the customer experience
• Understand the latest internal and external best practices and expertise and incorporate them into the design process and services themselves

【Experience Design Craft related】

• Digital marketing strategy, tactical design, and practical experience *Mandatory
• Wireframe and prototyping skills using Figma
• Experience in and skills of experience design strategy (persona, customer journey, experience map, service blueprint, roadmap creation, etc.)
• Experience in the materialization of hypotheses and concepts (storyboard, service concept, screen flow, wireframe, etc.)
• Facilitation skill using collaboration/whiteboard tools such as Mural and FigJam
• Design skills using Adobe Creative Cloud
• Knowledge and understanding of design guidelines such as branding design, style guide, design system, etc.
• Localization strategy for global solutions and design of experiences that are desirable for customers (users)
• Formulation of proposal materials and design requirements for global development requests
• Interest in using generative AI tools in the design process and AI Experience Design
• Interest and experience in the pharmaceutical industry and market, and deep understanding of design solutions
• Basic knowledge of CMS (Contents Management System), MA (Marketing Automation), SFA (Sales Force Automation), and CDP (Customer Data Platform) , etc.
• HCD-Net certified Human-Centered Design Specialist. UX Basics Certification, etc.

【General Skills】

• Management skills (Management of teams and projects)
• Experience in smooth communication and negotiation with internal and global stakeholders
• Ability to take ownership and lead projects
• Presentation skills (Story-telling skill to motivate stakeholders and related teams)
• Collaboration skills (Collaborate with a cross-functional team of various members such as marketers, data scientists/analysts, IT members, and sales execution specialists while promoting/enhancing awareness toward experience design)
• Communication skill (Properly understand the other person's intention and adjust how/what to tell based on his/her situation)
• Logical thinking (Capability to organize various types of information, summarize and provide output)
• Ability to conduct the job described above in Japanese (including communication with the sales department, creation/evaluation of various materials written in Japanese, etc.)
• Business level language skill of English (written and verbal communication) to communicate with global stakeholders and handle product development-related tasks
• GenAI utilization skills

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

Domestic

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Required Skills:

Client Counseling, Content Writing, Data Visualization, Measurement Analysis, Strategic Planning, User Experience (UX) Design, User Experience Analysis, User Experience Evaluation, User Research

Preferred Skills:

Job Posting End Date:

12/31/2024

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.