Future of Cloud Solutions: CSM Opportunity - Nasdaq-Listed

The role will support existing customers in achieving their business goals by optimizing product usage, driving customer satisfaction, and maximizing Customer Lifetime Value (LTV). They will lead onboarding, strengthen customer relationships, and drive contract renewals and upsells while collaborating with internal teams to resolve issues and improve product engagement.
Client Details
Our client specializes in developing cloud-based solutions for managing, protecting, and optimizing data within enterprise collaboration platforms. It provides tools that enhance the use of popular workplace applications, helping organizations back up and recover critical data, migrate seamlessly to modern systems, and maintain compliance with industry regulations.
Its solutions focus on enabling efficient team collaboration while ensuring data security and governance. With a strong emphasis on automation, policy enforcement, and cost optimization, the company supports diverse industries, including healthcare, finance, education, and government, ensuring they meet stringent data privacy standards.
当社のクライアントは、エンタープライズコラボレーションプラットフォーム内のデータを管理、保護、最適化するクラウドベースのソリューションの開発を専門としています。同社は、人気のある職場アプリケーションの活用を強化するツールを提供し、重要なデータのバックアップや復旧、最新システムへのシームレスな移行、業界規制の遵守を支援しています。
同社のソリューションは、データセキュリティとガバナンスを確保しながら、効率的なチームコラボレーションを可能にすることに焦点を当てています。自動化、ポリシーの施行、コスト最適化を重視しており、ヘルスケア、金融、教育、政府を含む多様な業界をサポートし、厳格なデータプライバシー基準を満たすよう支援しています。
Description
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Lead customer onboarding, product implementation, and provide ongoing support to ensure successful product adoption.
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Maintain and strengthen customer relationships through regular communication, feedback collection, and proactive engagement.
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Drive contract renewals, upsell opportunities, and service expansions to maximize revenue and customer satisfaction.
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Resolve customer issues promptly, escalating as needed, and ensure collaboration with internal teams for problem-solving.
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Analyze customer usage data and trends to provide insights, optimize product engagement, and report to management.
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顧客のオンボーディング、製品の導入を主導し、成功した製品採用を確保するための継続的なサポートを提供します。
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定期的なコミュニケーション、フィードバック収集、積極的な対応を通じて顧客との関係を維持・強化します。
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契約更新、アップセルの機会、サービス拡張を推進し、収益と顧客満足度を最大化します。
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顧客の問題に迅速に対応し、必要に応じてエスカレーションを行い、問題解決のために内部チームと円滑に連携します。
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顧客の利用データやトレンドを分析し、インサイトを提供して製品利用を最適化し、経営陣に報告します。
Profile
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Experience in Customer Success, SaaS, consulting, presales, delivery, or support roles, with a strong understanding of Microsoft 365 technologies.
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Ability to conduct business level communication in both English and Japanese
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Strong analytical skills with the ability to analyze customer data, identify trends, and provide actionable insights to optimize product engagement.
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Ability to manage multiple customers simultaneously, drive product adoption, and identify upsell opportunities to maximize Customer Lifetime Value (LTV).
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Leadership experience with the ability to guide and motivate a team, develop strategies, and achieve business goals while collaborating across departments.
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カスタマーサクセス、SaaS、コンサルティング、プリセールス、デリバリー、またはサポート分野での経験を持ち、Microsoft 365テクノロジーに関する深い理解があること。
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ビジネスレベルでの英語および日本語でのコミュニケーション能力を有すること。
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顧客データを分析し、トレンドを特定し、製品活用を最適化するための実行可能なインサイトを提供できる強力な分析スキル。
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複数の顧客を同時に管理し、製品の導入を推進し、アップセルの機会を特定して顧客生涯価値（LTV）を最大化する能力。
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チームを指導し、動機付けを行い、戦略を策定して業務目標を達成するためのリーダーシップ経験を持ち、部門間で協力して業務を進める能力。
Job Offer
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Two-day weekends, public holidays, and seasonal holidays (New Year, Golden Week).
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Paid leave and bereavement leave.
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Annual salary raise.
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Comprehensive social insurance coverage.
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Commuting expenses fully reimbursed; casual attire allowed.
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact James Moore at +81368328992.