インフィニティ グローバルカスタマーエクスペリエンス戦略開発（一般層 課長代理職）/ INFINITI Global CX Strategy Development（Staff, Assistant Manager）

＜職務内容/Main Tasks＞INFINITIグローバルカスタマーエクスペリエンスチームのミッションは、長期的な顧客エンゲージメント向上を主としています。1． INFINITIカーにおけるカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略の推進 - INFINITI CX戦略およびメンバーシップサービスとモビリティサービスから構成されるフレームワークを定義し、推進する - 社内関連部署や役員への定例報告会 ‐ 戦略、ステータスアップデート、マイルストーン、サポート要件、予算について等 - 日産本社および、主にアメリカ・カナダ・メキシコにおけるINFINITI CX戦略の推進 - アメリカ・カナダ・メキシコ地域における各CX戦略の進捗プロセス確認・フォローアップ2． 概念実証（PoC）と顧客が必要とする必要最低限の機能を備えたプロダクト（MVP）の展開 - 代理店パートナーや各グローバルリージョンのカウンターパートと連携し、各地域*ごとに全体的な計画(スコープとロードマップを含む)を作成し、CX PoCを実装する(*主に米国/カナダ/メキシコ向け) 3． 効果測定 - 北米地域を担当するグローバルCXプロジェクトマネージャー（PMO）として、イニシアチブのパフォーマンスを追跡・測定する。- グローバル・クリエイティブ、メディア、ソーシャル、エクスペリエンシャル、イベントエージェンシーとの協働・連携The mission of INFINITI CX team is to develop life long customer engagement． 1． CX Strategy development ・Define and elevate INFINITI CX strategy and framework composed of Membership and “Horizon 8” projects: ・Membership program (i．e． Community, Mobility Services, Metaverse) ・Horizon 8 projects (e．g． Relationship Manager, Valet service, app) ・Regular briefings and formal presentations of strategy, status updates, milestones, support requirements, budgets to relevant functions & management ・Champion the INFINITI CX strategy within NML and regions (mainly for US/CAN/MEX) ・Follow-up with regions (mainly for US/CAN/MEX) on progress of CX strategy2． Proof of Concept deployment ・Working with agency partners, global and regional counterparts, develop overall plan (incl． scope and roadmap) and implement CX PoC, per region (mainly for US/CAN/MEX)3． Measurement ・As PMO, track and measure performance for initiatives (mainly for US/CAN/MEX)Collaborate and work with global creative, media, social, experiential and event agencies＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞- グローバルCX戦略開発をサポートする機会もある本社ポジション- 多文化な職場環境- Headquarter position with opportunity to support on Global CX Strategy Development- Multi-cultural working environment＜登録資格( 経験/資格など )/Skills and Experience Required＞■MUST・ビジネスレベルの英語力(スピーキング、ライティング、リスニング)・顧客のために新しい体験を生み出すことへの高いモチベーション・プロジェクト管理(または効果的なプロジェクト管理の原則を深く理解している)・卓越した影響力、交渉力、コミュニケーション能力・部門横断的/地域横断的な活動を主導した実績・Business level English language ability (speaking, writing, listening)・Highly motivated in building new experiences for customers・Project Management (or demonstrate strong understanding of principles of effective project management)・Exceptional influencing, negotiation and communication skills・Strong track record leading cross-functional / cross-regional activities自動車業界経験：あれば尚可/Experience of the car industry：preferred■TOEIC：730■WANT・カスタマーエクスペリエンスに関与したご経験・日本語またはその他の言語スキル・Experience working in or with customer experience function・Japanese or other language skills自動車業界経験：あれば尚可/Experience of the car industry：preferred■TOEIC：800＜求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)＞多文化環境で働くことに抵抗がなく、好奇心旺盛で、業界で何が起きているかを把握し、知識や専門知識をチームに伝えることができる。Successful candidate, needs to be open minded being comfortable working in Multi-cultural environment． Curious mindset to capture what is happening in the industry and able to communicate knowledge/ expertise to the team．・年収レンジ：月次給（ 参考値 ）475,000円～630,000円※経験・専門性を考慮した上で総合的に確定いたします想定年収（ 参考値 ）約880万円～1170万円・固定残業30H/月含む・インセンティブ(目安値）を含む ・インセンティブは業績等を勘案し、その都度決定します

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