Partner Success Manager

WalkMeは、今日の圧倒的なデジタル世界において、ビジネスリーダーがテクノロジーの約束を実現するために、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を先駆けて開発しました。WalkMeのガイダンス、エンゲージメント、インサイト、オートメーションを通じて、従業員はより効率的に働き、経営陣はデジタル使用状況をよりよく把握し、組織はデジタル資産の価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを推進します。パートナーサクセスマネージャーとして、あなたはWalkMeの販売およびデリバリーパートナーのポートフォリオに対する信頼できるアドバイザーおよびコーチとなり、WalkMe DAPを取り入れることで製品やサービスの価値を高める手助けをします。パートナーの市場参入戦略を理解し、デジタルアダプションが彼らの価値提案や目標にどのようにプラスの影響を与えるかを理解し、WalkMeを活用してクライアントに提供する価値を最大化するソリューションを提供できるようにします。あなたは、東京オフィスのSenior Director of Strategic Solutions & Presalesにレポートします。WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to accomplish the promise of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize the full value of their digital assets to empower digital transformation.As a Partner Success Manager, you will be a trusted advisor and coach to a portfolio of WalkMe sales and delivery partners, helping them boost the value of their products and services by incorporating the WalkMe DAP. You will understand your partners’ go-to-market motions, how digital adoption will positively impact their value propositions and goals, and enable them to deliver solutions that leverage WalkMe to maximize the value they provide their clients. You will report to the Senior Director of Strategic Solutions & Presales

あなたの役割

• パートナーのリーダーチームとの関係を構築し、継続的な改善を促進する。
• パートナーに認定プログラムを取得するよう促す。
• WalkMeのデリバリーおよびクライアントサクセスのための実践的なプロセストレーニングを提供する。
• クライアントとのエンゲージメントにおいてパートナーを管理およびサポートし、高品質なデリバリーを確保する。
• クライアント満足度や稼働日数などのパフォーマンス指標を管理する。
• リスクを管理し、サポートチケットのエスカレーションを調整する。
• WalkMeグローバルのパートナーチームと協力して、パートナープログラムを改善する。
• 製品およびロードマップの理解を促進し、パートナーのサービスデリバリーストラテジーを指導する。
• Maintain relationships with Partner leadership to foster collaboration and continuous improvement.
• Guide Partners through their certification programs.
• Provide hands-on process training for WalkMe delivery and client success.
• Monitor and support Partners in client engagements to ensure high-quality delivery.
• Monitor Partner performance metrics including client satisfaction and days to go live.
• Manage risk and coordinate ticket escalation.
• Collaborate with global peers on the WalkMe Partner team to improve the Partner program.
• Maintain an understanding of our product and roadmap, so you can guide Partner service delivery strategies

必要なスキル、経験

• エンタープライズSaaSのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはポストセールスのサイクルにおいて、エンタープライズ企業およびその経営陣と3年以上の顧客管理およびエンゲージメントの経験。
• 戦略的な顧客またはパートナーアカウントを管理した経験。
• セールスディスカバリーメソッドに精通し、価値提案および投資収益率を分析し説明する能力。
• 週に3回、東京オフィスに出社できること。
• 3+years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise SaaS customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 100 companies and their executives.
• You've maintained a book Strategic customer or partner accounts.
• Competency in sales discovery methodologies, and an ability to articulate and analyze value propositions and Return on Investment.
• Must be able to come into Tokyo office 3 times per week.