IT Service Desk Analyst
Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with creativity and imagination, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore ideas and ambitions with.
We began serving the Japanese market in the 1920's and since establishing a local presence in 1970 have been expanding direct operations for over 50 years. We built our success with high-quality products, high ethical standards, and humility. From one of our innovative locations across the country, every day, your passion, your expertise, and your commitment to excellence will shape our future, making a positive difference on billions of people. Every essence of you enriches our world. We are Givaudan. Human by nature.
＜求人要項＞ ITサービスデスク アナリスト IT Servicedesk Analyst
求人企業 名称： ジボダン ジャパン株式会社（本社：〒141-0032 東京都品川区⼤崎3-6-6）
資本金：10億円 従業員：300名
事業内容：⾷品・化粧品⾹料等の製造販売
ジボダンとは：〜スイスに本社を構える香料業界のリーディングカンパニー〜
1895年にスイスで⾹⽔メーカーとして創業したジボダン社は今では世界52か国で事業を展開し、79の製造拠点を構え、⾹料業界でマーケットシェア約3割を誇るトップリーダーです。
ジボダン社は、テイスト＆ウェルビーイングとフレグランス＆ビューティという２つの分野での事業活動により、クリーンラベルやオーガニック、天然素材に対する消費者ニーズに合った幅広いソリューションを提供するとともに、お客様に選ばれるクリエイティブパートナーでありたいと考え、当社の価値提案は、「自然環境を敬い、人々のより幸せで健康的な暮らしを創造する」という当社のパーパス（存在目的）を反映しています。
2023年の売上⾼は約1.1兆円（69億スイスフラン）を遂げています。約16,000名以上の社員がお客様と緊密に協力し、それぞれの国で、またはグローバルに活動しています。
ジボダンジャパンはその⽇本法⼈として東京に本社を置き、日本の食品、飲料品、日用品業界の幅広いお客様と一緒に消費者の皆様に香りを通して喜んでいただける製品づくりを行っています。
With our two business activities, Taste & Wellbeing and Fragrance & Beauty, we provide customers with a broad range of solutions that match consumer demands for clean label, organic and natural ingredients in addition to being their creative partner of choice. Our value proposition reflects the Company’s purpose of creating for happier, healthier lives, with love for nature. In the fiscal year 2023, the Company employed over 16,000 people worldwide and full year Group sales were CHF 6,915 million, an increase of 4.1% on a like-for-like (LFL) basis and a decrease of 2.8% in Swiss francs when compared to 2022.
主要職務内容：ITデスクトップサポート
☆主な職務内容
- 技術サポート
- ITハードウェア(PC、プリンタ、スマートフォン等)の物理サポート
- ITトラブルに対する回避策・解決策の提供
- インシデント・プロブレム・サービスリクエストチケットの管理・コントロール
- ハードウェア・ソフトウェアの更新
- ユーザーコミュニケーション
- 問題解決に向けて、ビジネスユーザーとのコミュニケーション
- 基本的なエンドユーザートレーニング
- ビジネスユーザーとの良好な関係を構築し、満足度の向上に貢献する
- ユーザートレーニング
- ITコラボレーションツールの促進
- 各種ITトレーニングの提供
- ITセキュリティ
- ITポリシーに則ったセキュリティールールの徹底
☆応募資格
1．以下の業務経験者
- 1～2年以上のIT専門分野での職務経験
2．学歴
- 専門学校卒業以上
3．能力・技術・資格等
- Microsoftベースのオペレーティングシステムに対する十分な知識
- ITハードウェア（PC、プリンター、スマートフォンなど）に関する十分な知識
- ITインフラ（LAN、WAN、Windowsサーバー、Active Directory等）の一般的な知識
- ビジネスユーザーとIT技術者の仲介役として円滑なコミュニケーションを促進することができる
- 英語：読み書き必須
- 日本語：ネイティブ
- 尚可：ITIL資格
Core Responsibilities: IT Desktop Support
Core Responsibilities
- Technical Support
- Provide physical support for multiple hardware.
- Provide workarounds and solutions based on Service Level Objectives.
- Involved in Incident, Problem and Service Request Management.
- User Communication
- Update and acknowledge tickets logged by requesters and communicate about resolution progress.
- Provide basics end-user training or instruction on workplace services.
- Develop and maintain good working relationships, resolve problems, and positively influence others in order to successfully produce customer satisfaction.
- User Training
- Promote IT collaboration tools to business users.
- Deliver training to business users.
- Information Security
- Ensure security rules implementation as per the policies.
Academic Background
- University degree
Professional Experience
- Minimum 1~2 years of experience in the IT domain of expertise
Technical Skills
- Strong knowledge of Microsoft based operating systems
- General knowledge of IT infrastructure : LAN, WAN, Windows servers, Active Directory
- Good knowledge of informatics hardware (PC, Printer, Smartphones etc..)
- Facilitate smooth communication between business users and IT technicians
- ITIL qualification is preferable but not essential
- English: Intermediate
- Jpaanese: Native
☆諸条件
1. 勤務地： 袋井工場（静岡県袋井市久能3056）
2. 雇用形態： 正社員（当初3ヵ月、試用期間）
3. 勤務時間： 9:00〜17:15（所定労働時間：7時間15分、途中休憩60分）
フレックス制度あり（コアタイム11:00~15:00）
4. 在宅勤務： なし / 週1日を上限として在宅勤務を認める
5. 給与（年収等）： 前職収入・経験・能力等を考慮し、当社規定により決定
（時間外手当は実績にもとづき、別途支給 / 時間外手当対象外）
賞与 年間１回（業績変動賞与）
6. 休日： 完全週休2日制（土日祝日）
夏期、年末年始、慶弔休暇などを含め年間休日125日
7. 待遇： 確定給付年⾦と確定拠出年⾦を併⽤したハイブリッド型企業年⾦制度
社会保険完備、会社規程にもとづき交通費支給
At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people’s lives.
You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.
Every essence of you enriches our world.
Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.
Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.
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