Team Leader, Customer Service

Thermo Fisher Scientific (Tokyo, 日本) フォロー 9時間前

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Job Description

所属：ライフテクノロジーズジャパン株式会社　

部署：LSG

ジョブバンド：Band5
（band1-5スタッフレベル相当、band6以上管理職レベル相当）

部下の有無：有

＊本ポジションはチームマネジメントポジションです。1-2年以上のチームマネジメント経験を必須といたします。

＊日本語が必須のポジションです / native level Japanese mandatory

Job Title: Team Leader, Customer Service

当社について

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は400億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、gibco、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

業務内容

常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
チームメンバーのメンタリングを通じて、顧客第一主義の文化が醸成されるように推進する。
チームメンバーやマネージャーと協力して、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えるように業務を推進し、継続的な改善をおこなう。
サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LPDビジネスにおいて、受注から納品までをオーナーシップをもって対応する。
営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
自部署のKPIやコミットメントに責任をもち、達成する為にチームをリードする。
チームとして結果が出せるように、必要に応じて細やかなサポート、メンタリングを行う。
チームメンバーの改善活動のメンタリングを通じて、チーム全体で改善文化が醸成されるように推進する。
部門にまたがる複雑な問題において、他部門と協力しながら改善をすすめる。
データドリブン（データ収集・可視化・分析）で課題解決アクション、意思決定をおこなう。
生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）、可視化（プロセスマップ）を推進する。

SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成のフローなどチーム業務を理解し遂行する。また、ビジネスケースを理解しチームメンバーへアドバイスをおこなう。
電話・メール・FAXによる各種お客様からの問い合わせや、チームメンバーからのエスカレーションに対する対応をおこなう。
受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
社内プロジェクトへの参加またはサポートを行う。

応募要件

必須要件

学士あるいは修士
5名以上のチームマネージメントの１－2年以上の経験、異なるレベル・意識の部下に対するメンタリングのスキル
サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーション、シックスシグマなどの系統的な業務改善の職務経歴5年以上
複数の部署にまたがる業務の経験、またはプロジェクトを遂行した経験がある事
顧客・ベンダーを含む複数の関係者、ステークホルダーと円滑に業務を進める事ができるコミュニケーションスキル
自分の管理するチーム、自身のコミットメントを実現しようとする力
課題に対して、解決する方法を多角的に考え、最善の方法でコミットメントを遂行するモチベーション
複雑な物事を、可視化、平易化しする事で、異なるプライオリティをもつ部門から理解を得て変革を推進できる力
データに基づく交渉ができる分析・解析力
Microsoft Excel (関数・Pivot等) / Word / PowerPoint 中級以上
英語（読み・書き）中級以上

あると好ましい経験

ERPシステム（SAP）の使用経験
経理・財務に関する一般的な知識
英語（会話）

入社後の流れ

まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」マークも取得しています。

*勤務制度は職種等により異なるため、ご応募の際に詳細をご確認ください。

Thermo Fisher Scientific encourages work-life balance, especially balancing work and childcare or nursing care, and many employees succeed in balancing. For example, we introduced the flex-time system without core time, and teleworking*. Also, we allow employees to take nursing care leave or part-time work for childcare for longer periods than legal requirements. We also obtained the “Tomonin” mark which was introduced by the ministry to promote balancing work and nursing care.

*The work system varies depending on the job family. Please don’t hesitate to ask us for details.

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