Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。
当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。
担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 Apps と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。
■Customer Service & Support(CSS)組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Responsibilities
顧客の問題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。
準備/レディネス
チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
<リモート勤務可>
「ベストなパフォーマンスが出る場所で働く」という理念のもと、リモートワークについては柔軟に対応しています。 ご経験やパフォーマンスに応じてフルリモートでの勤務を選択することも可能です。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
稀に、必要に応じて出張が発生する可能性があります。(年に 0 – 2 回程度、調整可能)
Qualifications
■基本条件:
以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方
<語学力>
※最初から流暢に話せる必要は無く、日々のやり取りと英語学習を通じて各メンバーが必要な能力を伸ばしています。 英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■歓迎条件:
■求める人物像
By signing in to your account, you agree to Bestjobs.jp's Terms of Service and consent to our Privacy Policy.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.