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Technical Support Specialist
ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。
職務内容
* 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
* 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
* チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
* 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
* チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務
* プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
* チーム内知識ベースの開発と維持
* カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
歯科領域でグローバルトップシェアを誇る製品を持つ外資系企業
ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。
職務内容
* 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
* 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
* チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
* 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
* チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務
* プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
* チーム内知識ベースの開発と維持
* カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
経験
* ソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
* チーム環境での業務経験
* 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験（優遇）
技術的スキル
* Windows OS、ウェブブラウザ、自社ソフトウェアのトラブルシューティング能力。
*
ネットワークコンセプトの基本的な理解
* アンチウィルスソフト、ファイアウォール、サーバー構築の経験（優遇）
技術以外のスキル
* コミュニケーションやドキュメンテーションに必要な高い英語力。
* 優れた対人スキル、リスニングスキル、コミュニケーションスキル。（英語含め）
* 独立して、またチームの一員として働く能力。
* 前向きな勤務態度、順応性、学習意欲。
Computer Futures is part of the larger SThree group, the global STEM-specialist talent partner.
To find out more about Computer Futures, please visit www.computerfutures.com | Computer Futures についてもっと詳しく知りたい方はこちらへ→ www.computerfutures.com
Award winner of:
The IT and Technology Recruitment Company of the Year by TIARA Awards 2018 | Best Large Company to Work For by TIARA Awards 2021 | Best CSR Initiative by TIARA Awards 2019 | Best Workplace by Great Place to Work Institution 2019, 2021, 2022 & 2023.
職務内容
* 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
* 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
* チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
* 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
* チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務
* プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
* チーム内知識ベースの開発と維持
* カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
歯科領域でグローバルトップシェアを誇る製品を持つ外資系企業
ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。
職務内容
* 技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
* 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
* チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
* 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
* チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
その他職務
* プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
* チーム内知識ベースの開発と維持
* カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定
経験
* ソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
* チーム環境での業務経験
* 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験（優遇）
技術的スキル
* Windows OS、ウェブブラウザ、自社ソフトウェアのトラブルシューティング能力。
*
ネットワークコンセプトの基本的な理解
* アンチウィルスソフト、ファイアウォール、サーバー構築の経験（優遇）
技術以外のスキル
* コミュニケーションやドキュメンテーションに必要な高い英語力。
* 優れた対人スキル、リスニングスキル、コミュニケーションスキル。（英語含め）
* 独立して、またチームの一員として働く能力。
* 前向きな勤務態度、順応性、学習意欲。
Computer Futures is part of the larger SThree group, the global STEM-specialist talent partner.
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Award winner of:
The IT and Technology Recruitment Company of the Year by TIARA Awards 2018 | Best Large Company to Work For by TIARA Awards 2021 | Best CSR Initiative by TIARA Awards 2019 | Best Workplace by Great Place to Work Institution 2019, 2021, 2022 & 2023.
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