NISADE are seeking Front Desk Duty Manger's for Niseko, Rusutsu and Furano!
NISADEでは、ニセコ、ルスツ、フラノでフロント・デューティーマネージャーを募集しています!
フロントデスクのデューティ・マネージャーは、フロントオフィスのオペレーションが円滑に行われるようにする重要な役割を担っています。お客様のご要望や苦情に親身になって迅速に対応し、お客様にご満足いただけるよう適切な処置を施します。また、フロントオフィスマネージャーを補佐し、部署間のコミュニケーションやスタッフのスケジュール管理など、フロントデスク業務のすべての業務が効率的かつ効果的に行われるようにします。また、強いコミュニケーション能力を有し、効果的なリーダーシップ能力を発揮することが求められます。チームをリードしてくれる、日本語と英語を話すフレンドリーなスタッフを募集しています。
仕事内容:
- フロントデスクの日常業務の監督と管理
- フロントオフィスとゲストサービスオペレーション間の定期的、継続的なコミュニケーションの確認と指導
- ゲストや従業員とのすべてのやり取りにおいて、優れたサービスを提供するための従業員のコミットメントと必要なサービス行動の育成
- オーナーとの良好な関係の維持
- ゲストの期待を上回る高水準の直感的なサービスの提供
- 効率的でフレンドリーなチェックイン/アウト
- ゲストのアカウントと記録の日々の管理
- レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約の変更、キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認する
- 各予約を事前にチェックし、正確な到着と出発の予約、スキーレンタルやスキーレッスンのバウチャーなどを確認する
- お客様のご要望やお問い合わせへの迅速な対応
- フロント/ロビーエリア（共用バスルームを含む）を清潔に保つ
- ハウスキーピングと効果的にコミュニケーションをとり、高レベルの清潔さとゲストの要望が適切に行われるようにする
- 電話、メール、社内からの問い合わせへの対応
- 必要に応じて、ゲストの移動のアシスト
- 備品、鍵、落し物の記録とセキュリティ管理
- その他、マネージャーから指示された職務
- ゲスト、スタッフ、破損、メンテナンスに関する問題を直属の上司であるホテルマネージャーやフロントオフィスマネージャーに直ちに報告すること
- ホテルマネージャー／フロントオフィスマネージャーを補佐し、スタッフに対するトレーニングを実施する
The Front Desk Duty Manager plays a critical role in ensuring the operation of the Front Office runs smoothly during shifts. Front Desk Duty Managers respond quickly to guest requests and/or complaints in a friendly manner and ensure that appropriate action is taken to guarantee guest satisfaction. Front Desk Duty Managers will assist the Front Office Manager in ensuring all duties of the front desk operation, which includes inter-department communications, and staff scheduling are undertaken efficiently and effectively. The Duty Manager should possess strong communication skills and demonstrate effective leadership abilities. We are seeking friendly, Japanese and English-speaking staff to lead the team.
Key Responsibilities:
- Overseeing and managing the day-to-day operations of the front desk
- Verifying and leading regular, ongoing communication between Front Office and Guest Services Operations (e.g. managing pre-shift briefings, staff meetings)
- Fostering employee commitment to providing excellent service and required service behaviors in all interactions with guests and employees
- Maintaining positive owner relationships
- Providing a high standard of intuitive service to exceed guest expectations
- Efficient, personalized and friendly Check-ins / Outs
- Daily management of guest accounts and records
- Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for accommodation and concierge services such as restaurants, ski lessons and rentals
- Pre-checking each booking for accurate arrival and departure bookings and concierge services
- Promptly attending to guest requests and enquiries
- Maintaining the reception / lobby area in immaculate condition including common area bathroom
- Communicating effectively with housekeeping to ensure a high level of cleanliness and additional guest requirements are appropriately undertaken
- Answering telephone, email and in house guest enquiries
- Assist with driving / transporting Guests within the village where required
- Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items
- Perform other duties as assigned by Management
- Report immediately to the direct supervisor Hotel Manager and/or Front Office Manager for any guest, staff, damage issues, maintenance issue.
- Assist Hotel Manager/Front Office Manager to conduct training for staff
要件
Requirements
必要条件
- 流暢な英語
- ビジネスレベルの日本語ができれば尚可
- フロントオフィス、カスタマーサービス、またはゲストベースの職務の経験
- リゾートアクティビティや日本文化に純粋に興味があること
- フレックスタイムに対応できること
- 優れた対人コミュニケーション能力（口頭・書面ともに）
- ゲスト一人ひとりのニーズを把握し、そのニーズに合ったパーソナルなサービスの提案
- 普通運転免許
- 基本的な勤務日数は週5日、場合によっては週6日勤務もあり
- 有効な日本のワーキングホリデービザまたは
- Fluent English speaker
- Experience in a front office, customer service, or guest-based role
- A genuine interest in resort activities and Japanese culture
- Must have flexible hours
- Excellent interpersonal and communication skills, both oral and written with guests as well as colleagues
- Ability to recognise the needs of each guest and suggest personalised services matching their individual needs
- Driver's License
- Standard working days are 5 days per week, occasionally up to 6 days per week with additional pay
- A valid Japanese working holiday visa or working rights
福利厚生
Benefits
福利厚生
- 他社に負けない時給
- スタッフ寮あり
- 語学がいかせる環境
- 一部のリゾートサービスやウィンターアクティビティの割引
- ユニークな職場環境
- レクレーション手当（パス補助）
- スタッフアクティビティ
- Competitive wages
- Staff accommodation available
- Language friendly environment
- Discounts on some resort services and winter activities
- Unique work environment
- Recreation Allowance (Subsidised pass)
- Lots of staff activities, ski trips
- Lots of opportunities to ski/snowboard
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