これまでの旅行業界の経験を活かし、GDSを用いながら、旅行手配、オンライン旅行に関する予約変更＆手配を行います。
電話対応（入電＆架電）、メール対応、メンバーの予約リストの確認や、変更対応も含まれます。
＜業務の詳細＞
- アプリサポートやCXチームなどのツールとリソースを使用し、会員様から頂いたエスカレーションを正確かつ迅速に調査、分析、解決します。
- オンライン旅行予約にリンクされた電子メール、チャット、および/または電話を介して会員様と連絡を取ります
- （航空券、ホテル、レンタカー、観光スポットを含む）
- 会員様とのコミュニケーションを通じて、 SLA (サービス レベル アグリーメント)の向上に努める
- Ten プラットフォーム経由で予約された、または予約しようとしている旅行リクエストに対するサポート
- Ten プラットフォームから生成された会員様の予約エラーを解決＆修正する
- Ten Maid で予約できなかったメールを記録し、管理する
- オンラインプラットフォームを通じて旅行コンテンツを検索/予約する会員にガイダンスを提供する
- オンラインプラットフォームを介してダイニング、チケット、オファー、イベントを検索/予約する
- 会員様にガイダンスを提供する
- プラットフォーム経由で行われた旅行リクエストの変更を管理する
- プラットフォーム経由で行われたダイニング、チケット、またはイベントのリクエストを修正＆管理する
- プラットフォーム経由で行われた既存の旅行リクエストを修正する
- オンライン予約に関してベンダーによって課されたスケジュール変更を管理する
- 予約確認を電子メールで会員様に提示＆共有する
- パートナーシップ チームと緊密に連携して、メーラー アクティビティのサポートを計画する
- ベンダーとミーティングを行い、予約に正しい特典が確実に適用されるようにする
- 予約できなかった取引についてプラットフォーム経由で会員様をサポートする
- プラットフォーム経由で確保された予約の変更/キャンセルに対する払い戻しリクエストの確認
- オンライン予約に正しいコミッション/マークアップを追加または更新する
- Ten プラットフォームにリンクされた Ten Maid に会員様のフィードバックを記録する
- アプリサポート経由でプラットフォームにリンクされたエラーの解決を報告および追跡する
- オンラインプラットフォームに関して会員様/スタッフ によって発生したエラー/フィードバックの傾向を強調する
- アプリサポートチームと連携して、解決策を特定し報告する
- プラットフォームの会員様の顧客満足度を向上させるための方法を提案する
仕事にて使用するツール
- Amadeus
- トラベルバックオフィスシステム [TTS - Ten Travel System]
- CRM「テンメイド」
- Ten のオンライン プラットフォーム [Ten Platform]
- 必要に応じてトラベル ポータル/システムおよび API 統合 [eGlobalFares、レンタカー ポータル]
- Jira
Requirements
- 1 年以上の GDS 経験
- 旅行業界経験者
- 英語日常会話レベル
- 日本語Nativeレベル
- お電話対応が得意な方
- Office Word、MS Outlook を業務上使用したことのある方
オンライン サポート スペシャリストとして、会員様目線の対応、信頼性、先駆者といったTenの価値観に関連する行動の模範となることを期待しております。
また、前向きに様々なことに取り組む姿勢、協力的な姿勢で毎日の仕事に取り組むことも期待しております。
Benefits
日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み）
8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制
申請を続行してください
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