Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied
プログラムマネージャー/ Program Manager Description - 事業内容 ・PC関連のマネージドサービス（Managed Device Service - MDS） ・プリンター関連のマネージドサービス（Managed Print Service - MPS） マネージドサービス導入時のプロジェクト管理 ・案件受注後、案件詳細を担当営業より引継ぎ、導入プロジェクトを開始する。 ・マネージドサービスの契約内容を把握し、顧客への説明および導入プロジェクト管理を行う。 ・適切なスケジュールを策定し、顧客と合意のうえ、あらかじめ定められたコストで、導入プロジェクトを遂行する。 ・都度進捗を管理し、顧客への報告、および遅延が発生した場合のリカバリアクションを行う。 ・顧客への報告およびプロジェクト遂行に伴い必要となる資料を作成する。 ・社内関係部署と連携し、必要なサービスを適したタイミングで顧客に提供する。 ・導入完了後、速やかに各種システムへの登録を行い、サービス開始の手続きを行う。 ・契約内容に従い、管理者もしくはユーザー向けトレーニングを実施する。 ・問題発生時には問題管理を開始し、SPOCとなり関連部署の支援のもと問題解決を行う。 必要に応じて、海外の製品部門や保守部門にエスカレーションを実施する。 ・すべてのアクションが完了したのち、保守対応はコールセンターに引き継ぎ、顧客窓口をカスタマーサクセスマネージャーに引き継ぐ。 グローバルインバウンド案件の対応 ・グローバルインバウンド案件の場合、日本国内の導入プロジェクト担当として、社内および顧客の国内外の担当者と各種調整を行う。 ・導入時の各種設定、およびシステム登録を、海外の担当者が実施する場合は、適切な連携を行う。 案件拡大機会の創出 ・導入プロジェクト遂行中に、案件拡大の機会が生じた場合、顧客とのコミュニケーションにより要求事項を的確に把握する。 ・その後、担当営業もしくはカスタマーサクセスマネージャーと連携し、タイムリーに適切な提案を行う。 必要なスキル ・PM PLの経験 ・ネットワークに関する知識 ・Windows端末管理（AD設定、セットアップおよびアプリケーション配信など）に関する知識
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【職種】総務・人事・法務 【約250名のオペレーターが在籍するコールセンターの総務事務】 ●新人オペレーターの受け入れ準備、退職の際の事務手続き、出勤確認、お休み発生時の際の手続き案内 ●契約書などの書類の内容チェック、修正 ●消耗品・ツール・備品などの在庫管理、購入申請 ●オフィスの電話や椅子、ロッカーなどの管理と簡単な掃除 ●郵便や宅急便の発送対応 ●他拠点（札幌・福岡）の事務担当との連携 ●マネージャーのアシスタント業務（Excelでのデータ集計・データ更新・レポート作成・社内調整・報告書作成など） 【担当者より】コールセンターを裏から支える、いろいろ・あれこれ事務のおしごと 同業務の先輩が2名活躍中なので、安心してお仕事を始めていただけます。 大阪市中央区 / 大阪メトロ御堂筋線本町徒歩5分（中央区／最寄り駅：本町駅、心斎橋駅） 8:30〜17:30 時間外： 月5〜10時間程度 【派遣先について】 ＼1年後には正社員!/ 半年後に契約社員に切り替え → さらに、半年後には正社員に応募できます! 業種：IT・通信・Web関連、流通・サービス関連 【派遣会社】マンパワーグループ株式会社 社会保険や有給休暇などの福利厚生制度に加え、提携施設を割引でご利用いただけます。その他、メンタルヘルスまでしっかりサポートいたします。 ●各種社会保険完備 ●有給休暇 ●定期健康診断 ●ホリプロ公演優待価格 ●各種研修、資格支援制度が充実！...
