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Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure. Why we need this role Customer Solutions
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ITシステム基盤サポートスペシャリスト 勤務地: Onahama/Tokyo 現場勤務 部門/部署: IT Operations 報告先: IT Operations部門長 • 必要に応じて Onahama 工場への現地出張もしくは在住 • 製造拠点での現地運用全般の責任（ITインフラ戦略、予算管理、人材育成を含む） • サーバー、ネットワーク、システム、エンドユーザー環境の信頼性・セキュリティ・最適なパフォーマンスを確保 • 顧客志向の技術サポートとトラブルシューティングを主導、ベンダー管理・契約運用・ガバナンスを担当 役割概要 • 組織リーダーシップと戦略 IT運用戦略の策定・実行、予算計画、コスト最適化、KPI設定/監視 ITIL ベースのインシデント、変更、問題管理業務の監視・最適化 • インフラ運用と保守 サーバー、ストレージ、ネットワーク、エンドポイントの導入・設定・維持・監視 オンプレミスとクラウド環境の高可用性とパフォーマンスの最適化 システム更新・パッチ適用・アップグレードの計画と実行 容量・健全性・パフォーマンス指標の定期評価と報告 • ネットワークとセキュリティ LAN/WAN/VPN/Wi-Fi/ファイアウォールの設計・支援 ITセキュリティ方針の策定・実施・監視；アクセス権限・認証の管理
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Our Mission At Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking.
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ポジション概要 社内エンドユーザーへの高品質なITサポートを担うポジションです。リモート・オンサイトを問わず社員の技術的課題に対応し、他のITチームと連携しながら迅速な問題解決を目指します。主軸はエンドユーザーサポートですが、システム管理・ネットワーク・プロジェクト管理の基礎知識も活かせる環境です。 ITキャリアの確かな土台を築きたい方に最適な環境です 。 主な業務内容 アジア各拠点のITインフラサポートを担当し、以下を重点的に推進します。 クライアント満足度の向上 サービス品質の維持・改善 技術的卓越性の追求 主な業務はWindows 11およびMicrosoft 365環境におけるデスクトップサポートです。 アジア各拠点のITインフラチームと連携し、Neuberger全拠点のカバレッジを確保 東京ITチームと協力して、アプリケーション・ネットワーク・サーバー・メール・その他アドホック対応など幅広い課題を解決 応募要件 優れた口頭・文書コミュニケーション能力（技術的な内容をわかりやすく説明できること） 英語力必須、日本語力尚可 高い顧客サービス意識 社内のさまざまな部門ユーザーからの要望に、落ち着いて丁寧に対応できる方 柔軟な勤務時間への対応（時間外作業・ニューヨークチームとの深夜連携が発生する場合あり） Windows 11の高度なデスクトップサポートスキル、Microsoft 365の導入・運用経験 Citrixリモートアクセス、Microsoft Teams・Outlookモバイルアプリ（iOS / Android）のサポート経験 TCP/IP・DNS・DHCPなどネットワーク基礎知識 金融サービス業界での経験は尚可 Applicants must be authorized and have the right
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