Position Statement: VIP Sales Agent としてセールス部門に所属し、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、セールス・プレゼンテーション(ツアー)後に物件購入に至らなかったゲス トに対しアンケートを行いながら、バケーション・イントロダクション・プログラム (VIP)について説明し、販売を行います。ヒルトン・ブランドのサービス精神や文化を 体現する責任と、次の業務を高いターゲット・レベルで実行することにより、HGV の成功とオーナー数の増加を促進する責任を担います。 Position Summary: • セールス・プレゼンテーション(ツアー)後に物件を購入しなかったゲストに対し、ポスト・ツアー・サーベイを実施しながら、個々のゲストに適した VIP を 提案し、販売する • 会社が指定する一定の割合の VIP 販売率を維持する • VIP 購入者に対して、ルールに基づいてバケーションプログラム契約を締結する • すべての VIP 購入者に対して電話や E メール等でフォローし、VIP 購入者のキャンセル率を下げる • 拠点とするセールス・ギャラリーのセールス・マネージャーやセールスリーダー、セールス・エクゼクティブ等と協力し、チーム、会社としてのターゲット達成 に取り組む • その他、マネージメントからのリクエストに応じ、プロジェクト参加等を含む業務遂行 Qualifications: • 目標達成意欲 • 高い営業コミュニケーション力(プレゼンテーション、交渉 人間力など) •
Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve
Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will oversee the daily operations of the front
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to
ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている 宿泊部ディレクターを募集しています。 ザ・ペニンシュラ東京は高いプロ意識と資格を持ったスタッフに支えられています。 フロントオフィス、ハウスキーピング、ランドリーおよび関連するゲストサービス業務を含む宿泊部全体を統括し、卓越したゲスト体験を提供していただきます。 ゲストサービスおよびオペレーションに関して宿泊部の代表として、多様且つ複雑な問題解決をリードし、再発防止に向けた持続的な改善策を実行していただきます。 業務内容 Peninsulaサービス基準、ブランド基準、KPIに沿って、宿泊部全体のゲスト体験を統括し、期待を超えるパーソナライズされたサービスを実現する。 「Make It Right」の文化を推進し、ゲストからのフィードバックや多様な問題を統括し、迅速な解決と再発防止を図る。 ゲストとの接点を維持し、ニーズを先読みしながら、パーソナライズされたサービス文化を構築する。 宿泊部全体における継続的改善とイノベーションを推進する。 フロントオフィス、ハウスキーピング、ランドリー、スパ＆ウェルネス、客室およびパブリックエリアにおける品質管理と運営体制を確保する。 人員計画、配置、給与管理、生産性向上施策を管理し、適切な人員体制と業務効率を維持する。Revenue ManagementおよびReservationsと連携し、客室売上、アップセル、在庫管理などを最適化する。 宿泊関連サービスにおける収益向上機会を特定し、外部契約やベンダー管理を含めた改善を推進する。 部門予算、予測、実績レポートおよび主要契約を管理し、財務目標の達成を確実にする。 Rooms Divisionおよび関連部門のマネージャーを採用・育成し、高いパフォーマンスとゲスト志向文化を醸成する。 応募条件 知識,スキル:ラグジュアリーホテルにおける宿泊部門（Rooms Division）の運営に関する深い知識を有すること。ゲストジャーニー管理、客室準備状況の管理、客室在庫管理、VIPゲスト対応、サービスリカバリー（問題発生時の対応と回復）が含まれます。また、ペニンシュラのサービス理念（Peninsula Service Principles）を日常業務、意思決定、従業員指導、品質レビュー、および継続的改善活動に浸透させる能力を有する方。 経験:フロントオフィス、ハウスキーピング、または宿泊部門全体のマネジメントを含む管理職としての経験を含め、宿泊部門またはラグジュアリーホテル運営において最低8～10年の実務経験を有すること。 学歴・資格:ホスピタリティマネジメント、ホテル経営学、経営学の学位またはディプロマを有すること。もしくは同等の実務経験を有すること。 求める人物像:ペニンシュラのサービス理念を自ら体現し、常に冷静かつゲスト志向で行動できる、現場に見えるリーダーであること。また、サービス基準と成果に対して責任感を持って取り組めること。さらに、宿泊部門の管理職チームに対し、説明責任・信頼関係・協働・権限委譲を促進し、一貫した高いパフォーマンスを引き出せる優れたコーチであること。 語学力:英語およびホテル所在地の現地言語をビジネスレベルで使用できること。 その他:必要に応じて、夜間・週末・祝日の勤務が可能であること。また、ホテルのシニアマネジメント代表として対応できる柔軟性を有すること。 皆様からのご応募をお待ちしています。...
Working alongside a wonderful team at The Peninsula Tokyo, we are seeking a Director of Rooms to achieve the company’s objectives and create a memorable guest experience. This position is responsible for leading all Rooms Division
SummaryJob Family Group Description - Sales / Omni-Channel: Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management. Job Family Description -Store Management: Oversees and guides
Overview With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to
Founded in Rome in 1884, BVLGARI is one of the worlds most prestigious luxury brands, renowned for its exceptional craftsmanship, innovative design, and distinctive Italian heritage. At Bulgari Tokyo Ginza Bar & Café, we create unforgettable
Organization Description Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement,
本ポジションは、電話やメールを通じたゲスト対応を中心に、お客様とホテルをつなぐ重要な役割を担います。ご到着前のお問い合わせや各種手配のサポート、滞在中のお困りごとの解決、ご出発後のフォローアップまで、一貫してゲストエクスペリエンスの向上に貢献していただきます。世界各国から訪れるお客様とのコミュニケーション機会が多く、日本語と英語のスキルを活かしながら、国際色豊かな環境で活躍できるポジションです。 応募は原則こちらのシステムからになりますが、不具合がある場合は下記メールアドレス宛にご連絡下さい。 [email protected] 具体的な業務内容 電話およびメールによるお客様からのお問い合わせ対応 ご到着前のお客様へのご案内および滞在準備のサポート レストラン予約、送迎手配、アクティビティ予約などのコーディネーション お客様のご要望や特別リクエストの関連部署への連携 滞在中のお困りごとやご相談への対応および問題解決サポート VIPゲストおよび長期滞在ゲストへのパーソナルサービス対応 ご出発後のお礼メール送信およびフィードバック対応 ゲストレビューの確認および必要に応じたフォローアップ フロントオフィス、コンシェルジュ、レストラン、ハウスキーピングなど各部署との連携 ゲスト満足度向上に向けたサービス改善提案 顧客情報および対応履歴の適切な管理 必須条件 日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み・書き・会話） 接客業、カスタマーサービス、ホテル業界のいずれかでの実務経験 PCスキル（Microsoft Office、メール対応等） お客様志向を持ち、丁寧でホスピタリティマインドの高い方 多様な文化的背景を持つお客様やチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 歓迎条件 ホテル業界での勤務経験 OPERAなどホテルシステムの使用経験 その他外国語スキル（中国語、韓国語など） クレーム対応やゲストリレーション業務経験 求める人物像 お客様の期待を超えるサービスを提供することに喜びを感じる方 相手のニーズを先回りして考え、行動できる方 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる方 チームワークを大切にし、多部署と協力しながら業務を進められる方 国際的な環境で自身の語学力やホスピタリティスキルをさらに高めたい方...
JOB SUMMARY Assists the Director of Security in managing security operations on a daily basis. Areas of responsibilities include the protection and safety of property assets, employees, guests and property, accident and fire prevention and response.
IT Support Engineer (Level 2) | Onsite, Global Healthcare Technology Company, Tokyo HQ | Bilingual JP/EN About the Role We are seeking an experienced Level 2 IT Support Engineer to work onsite at the Tokyo headquarters
JOB SUMMARY 日本語スキル必須 / Japanese language skill is a must. Responsible for ensuring reliable recognition of all repeat guests. Informs all departments of the guests arrivals, special needs, requests and personal preferences. Contributes to guest satisfaction
Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will handle check-ins, special requests, and VIP services, ensuring
Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Duty Manager, you will be responsible for
About Our Team TikTok LIVE Team is committed to creating real-time interactive scenes. As a new form of content, livestream creates value for all parties in the ecology. Livestream provides users with a unique consumption experience
The era of pervasive AI has arrived. In this era, organizations will use generative AI to unlock hidden value in their data, accelerate processes, reduce costs, drive efficiency and innovation to fundamentally transform their businesses and